簡介
從一個國家前往另一個國家尋求健康照護的人數迅速增加。部分原因如：某些國家提供有競爭力的價格、醫療遊客在本國未能獲得治療，或醫療遊客希望越過冗長的等待名單。全球市場面對不斷增長的需求，國際旅行的便捷性、個人負擔能力範圍，技術進步和網際網路提供的多種醫療資訊等多種因素交互作用。
通常醫療遊客尋求的治療項目，包括整容手術（如：整容、全身雕塑、胸部乳房植入物)、牙科、眼部雷射手術、椎間盤置換、心血管系統的治療(如：心臟瓣膜移植和冠動脈搭橋)、骨科治療(如：髖關節置換、膝關節置換,脊髓手術)、腦部手術（如：腦瓣適應）、腫瘤手術（如：腫瘤切除、器官摘除）、減肥手術（如：胃繞道手術）、疫苗接種。
醫療旅遊價值鏈涉及多方面的利益相關者，包括輔導人員、健康照護業者（如：診所、醫院）、專業人員（如：醫生、護理人員）和其他利益相關者（如：保險公司、領事館、交通運輸）。醫療旅遊的發展面臨著許多挑戰，例如：簡化行政任務、加強和調整醫療程序、治療後護理以及協調旅行安排、全球疫情導致某些國家衛生保健系統的資源匱乏。這些可能會給醫療保健提供者想要滿足醫療遊客的期望時引起困擾及挑戰。
有必要在國際層級提出醫療旅遊服務事項的最起碼品質要求，且須考慮到所涉及的不同利益相關者，及如何達到眾多醫療遊客的期望。
註：此文並未涵蓋標準全部事項，相關內容務須參閱各項標準原本及最新版次。此處係閱讀隨筆，僅供個人學習，非供印刷或潛在意圖出版。
1 範圍
醫療旅遊的輔導人員和健康照護提供者的要求和建議。
確保為遊客提供優質服務，以滿足以醫療原因旅行為主要動機的遊客期望。
不適用於海水療中心、醫療水療中心或健康水療中心。
註：ISO 21426 醫療水療中心服務要求
2 參考文件 無
3詞彙定義
3.1 司閽接待服務
由輔導人員、健康照護業者，或上述雙方提供的服務，以增強醫療遊客的體驗。
例： 接機或返回機場、醫療和休閒活動伴隨、停車服務、翻譯服務、保姆、清潔人員、司機、24小時個人伴護、住宿租賃。
3.2 輔導人員
醫療旅遊專業仲介機構，在簽約醫療服務過程中為醫療遊客提供幫助。
註：某些服務供應者可代為安排司閽接待服務、航班或住宿。
例：旅行社、醫療協同作用群體、健康照護業者的國際部門。
3.3健康照護
維持和改善個人或一般民眾健康的活動。
3.4 健康照護業者
為醫療遊客提供醫療諮詢、診斷、康復和醫療或外科治療的組織。如：診所、醫院、康復中心。
3.5健康照護人員
為醫療遊客提供臨床服務的合格工作人員。如：執業護士、醫師助理、急救醫療技術人員、放射線照射人員、營養師。
3.6醫療程序
擬提供健康照護措施，如：診斷、療程、治療及檢驗。
3.7醫療人員
符合專業法律執業要求的醫學畢業生。
3.8醫療旅遊
主要動機為健康照護的國際或國內旅行。
3.9醫療遊客
為了健康照護而旅行的人。
註：此類旅行的原因包括如：醫療諮詢、診斷、康復以及藥物或手術治療。
註：醫療遊客(medical tourist)是指出於主要醫療目的接受醫療程序或治療而旅行的人。他們通常會在目的地停留一段時間，接受醫療程序或治療。
醫療旅客(medical traveler)是指出於非醫療目的而旅行的人，但在旅行期間需要接受醫療護理。如：可能因為生病或受傷，須在當地受到治療。醫療旅客通常會在目的地停留較短的時間。
兩者間區別：醫療遊客通常會在目的地停留更長的時間，進行更複雜的醫療程序，須更高水準的醫療保險。
3.10 臨時出院許可
當治療分成數個階段進行時，允許醫療遊客暫且離開健康照護提供者，而稍後再繼續治療。
註：在某些療程中，例如腫瘤治療過程，療程會分成數個階段進行。
3.11 療程
為因生病、受傷或患有疾病的醫療遊客提供健康照護，以使其健康的或改善其生活品質。
醫療服務提供者須考慮的事項，說明如下：
4.1 共通事項
醫療旅遊業者或醫療服務提供者須符合國際或國家的相關法規和標準，建立且維持有效的品質管理系統，
建立文件化程序確保醫療旅遊過程的安排、執行與後續追蹤，須符合相關國際標準(如：ISO 22525)要求。
隨時為醫療遊客處理各類型例行與突發事件,提供及時、周到的服務。
醫療機構和健康照護業者適用所有法規要求，如：
具備政府部門頒發的許可證明，如：醫療機構營業許可證、健康照護營業許可證、醫療人員執業許可證等，准予提供醫療旅遊服務；
遵守適用的醫療服務法律法規，包括：衛生、安全和品質標準等；
須建立和維護有效的品質管理系統，提供安全和品質保證的醫療服務；
醫療旅遊的宣傳廣告必須真實，不得誇大宣傳；
為醫療旅客提供明確且易理解的資訊，包括：價格、保險、退款政策等；
尊重醫療旅客的權利，包括：知情同意、隱私權和選擇權等；
保留病患完整的醫療記錄並提供複印件；
遵循文件化程序的醫療事故處理機制；
醫療費用和支付方式須明確透明；
為病患購買充足的旅遊醫療保險；
醫療服務提供者和健康照護業者受到政府部門的監督和追蹤檢查。
4.2簽證安排
醫療旅遊業者或醫療服務提供者關於簽證安排事項：
在醫療遊客出發前為其辦理簽證；
向醫療遊客提供有關簽證申請的所有必要資訊，包括但不限於：
申請簽證需要的文件，如：醫療邀請函、醫療旅遊保險資訊、報價單，旅客辦理保險證明等。
申請程序；
費用；
簽證有效期間；
提供醫療翻譯服務，協助溝通簽證面試過程；
跟進簽證申請進度，並在簽證獲批准時通知醫療遊客；
抵達後協助有需求的醫療旅客延長簽證；
醫療旅客離開時，提供出境證明文件，配合出境簽證檢查；
提供詳細的醫療服務行程表，包括：日期、地點、接送、日程等；
及時跟進各國簽證政策調整，確保簽證資訊正確及符合要求；
人員受過訓練，能夠協助辦理醫療服務簽證；
建立投訴程序，遇到簽證問題及時溝通，有效處理簽證安排的訴怨。
4.3司閽接待服務
4.3.1一般事項
醫療旅遊業者或醫療服務提供者提供司閽接待服務：
根據醫療遊客的需求和要求提供司閽接待服務，如：司閽專責部門、一對一隨身服務、24小時諮詢熱線、翻譯服務等。
人員受過訓練，熱情、耐心、態度專業，能夠勝任司閽接待服務。
建立投訴程序，及時有效處理司閽接待服務的任何問題。
尊重醫療遊客的文化和宗教信仰。
確保醫療遊客的個人和醫療資訊安全。
在醫療旅遊結束後繼續提供支援服務。
4.3.2 外國語文服務
提供外語翻譯服務。
確保外語翻譯人員具有相應的資格和經驗。
提供外語翻譯服務的費用須事先釐清。
接待人員應具備流利的英語交流能力。
宜提供多語種翻譯服務,如：俄語、日語、阿拉伯語等
使用通俗易懂的語言,確保醫生病患交流的內容合宜適當。
4.3.3 運輸服務
安排機場、酒店等交通方式。
協助預約出行車輛，交通和司機。符合醫療遊客的要求。
熟悉周邊地區交通路線，安排合理的外出計劃。
提供交通的費用須事先釐清。
4.3.4駐留期間服務
根據醫療遊客需求，安排舒適衛生的住宿。
確保住宿符合醫療遊客的要求。
接待人員宜了解酒店設施，幫助旅客使用
提供住宿的費用須事先釐清。
為長期治療的旅遊者提供長住計劃和價格優惠
4.4 醫療遊客滿意監督及因應措施計畫
醫療服務提供者須採用適宜方式收集醫療遊客的滿意程度，包括但不限於：
建立文件化程序監測醫療遊客的滿意度。
收集醫療遊客的滿意度回饋，如：
網路調查；
問卷調查；
面對面訪談；
電話調查。
調查內容涵蓋醫療服務品質、醫務人員服務態度、住宿、餐飲、交通等
對調查結果進行統計分析，找出醫療遊客滿意度較低的環節。
根據分析結果，制訂滿意度提昇行動計劃，改進其服務。
在醫療旅遊結束後回訪、追蹤醫療遊客的滿意度。
將滿意度列入績效改進的重要指標。各部門溝通合作,從管理流程、服務標準、人員訓練等方面，持續改進醫療旅遊服務品質。
向醫療遊客提供明確的訴怨管道以表達其滿意或不滿意。
在合理的時間內回覆醫療遊客的回饋。
持續優化滿意度監測和改進工作，納入醫療服務提供的重要工作環節。
5 輔導人員之要求
5.1 一般事項
醫療服務提供者配備輔導人員，協助醫療遊客順利進行相關過程及完成醫療旅遊目的。
5.2 旅行前和前期處理
在醫療旅遊的旅行前和前期治療階段的協助事項：
提供透明和可靠的資訊
提供有關醫療旅遊方案，如：目的地、醫療服務内容、價格、食宿、交通等詳細資訊。
提供易於理解的資訊，以便醫療遊客做出明智選擇。
提供醫療諮詢和建議，評估病患病情，是否適合赴外國就醫；
協助選擇合適的醫療機構和醫療團隊，如：醫院和醫生的專業驗證、註冊資訊等
提供醫療遊客在需要時獲得及時資訊。
協助辦理簽證
醫療遊客出發前為其辦理簽證。
醫療旅客離開時，提供出境證明文件，配合出境簽證檢查；
安排交通和住宿
在醫療遊客出發前為其安排交通和住宿。
確保交通和住宿符合醫療遊客的要求。
交通和住宿的費用須事先釐清。
提供翻譯服務
在醫療旅遊期間提供翻譯服務。
確保翻譯人員具有相應的資格和經驗。
翻譯服務費用須事先釐清。
提供其他支持
提供其他支持，如協助辦理保險、安排娛樂和休閒活動等。
確保醫療遊客在醫療旅遊期間的所有需求都得到滿足。
協調醫院預約檢查、手術時間
引導病患做好身體事先準備供採樣、停藥、禁食等
詳細說明治療過程、風險、後遺症等
5.3 治療
治療階段的協助事項：
協助安排醫療服務
在醫療遊客到達目的地後，協助其安排醫療服務；
向醫療遊客提供有關醫療服務的所有必要資訊，包括但不限於：
醫療服務提供者的資格和經驗；
醫療服務費用；
醫療服務流程；
協助病患了解治療計劃，簽署知情同意書；
配合醫生做好各項檢查、治療準備工作；
陪同病患接受治療，跟進醫療服務的進度，每日匯報病患治療和康復進展；
如有不良反應發生，及時溝通醫生採取應對措施；
在醫療遊客接受完醫療服務後提供後續護理，如：定期回訪，評估治療效果
提供翻譯服務
在醫療旅遊期間提供翻譯服務。
確保翻譯人員具有相應的資格和經驗。
提供翻譯服務的費用須事先釐清。
提供其他支持
提供其他支持，如協助辦理保險、安排娛樂和休閒活動等。
確保醫療遊客在醫療旅遊期間的所有需求都得到滿足。
註：在治療階段,醫療旅遊服務提供者宜充分揮溝通和照應，確保病患獲得專業、高效的醫療服務。亦須注重病患的心理層面，使其感到有如家人般的溫馨關懷。
5.4 治療期之後
治療期之後的協助事項：
提供後續護理
醫療遊客接受完醫療服務後，提供後續治療計劃或護理。
向醫療遊客提供有關後續護理的所有必要資訊，包括但不限於：
後續護理流程、費用；
提供所需藥物，指導用藥和復健事宜；
定期回訪或遠程聯繫、追蹤康復進展；
跟進後續護理的進度，當其需要時提供支持；
提供回國後訪診預約、問題諮詢、醫療聯繫服務；
提供翻譯服務
醫療旅遊期後提供翻譯服務；
翻譯人員具有相應的資格和經驗；
提供翻譯服務的費用須事先釐清；
提供其他支持
收集並提供治療後資料，以評估醫療品質；
提供其他支援，如：協助辦理保險、安排娛樂和休閒活動等；
進行滿意度調查，蒐集病患回饋意見；
確保醫療遊客在醫療旅遊期間的所有需求都得到滿足；
必要時提供法律及保險方面的協助；
根據回饋完善醫療旅遊服務流程。
6 健康照護提供者之要求
6.1 一般事項
醫療服務提供者須符合相關國際標準(如：ISO 22525)要求。
6.2 資訊
醫療服務提供者須提供相關資訊，包括但不限於：
提供準確和完整的醫療資訊：
醫療服務提供者的資格和經驗；如：醫療機構品質驗證、醫生執業資格等
各個收費項目的表訂及衍生金額；如：各類檢查、治療、護理等；
作業流程和程序；如：各項目過程、適用對象或群體、費用等,以及可能存在的風險；
可提供翻譯協助的語言；
保密政策。
提供透明和可靠的資訊，以便醫療遊客做出明智選擇；
提供易於理解的資訊，以便醫療遊客理解；
提供及時的資訊，以便醫療遊客在需要時獲得資訊。如：接送服務、醫療安全資訊、急救設施、醫療事故處理等；
其人員獲得相關訓練，使其能夠提供準確和完整的資訊；
建立投訴程序，協助醫療糾紛處理，如投訴渠道、糾紛仲裁機制等；
定期更新醫療服務資訊,確保其真實性、準確性、完整性。
6.3 提供服務共同事項
醫療服務提供者的共同要求事項，包括但不限於：
具備合法的醫療機構執業許可和品質。其提供的醫療服務應符合當地法律法規。
建立文件化程序，服務過程標準化，符合相關國際標準(如：ISO 22525)要求。
人員獲得訓練，足以提供高品質和安全的醫療旅遊服務。
配備匹配現今科技水準的醫療器材和藥品，定期實施器材、設備維護和藥品管理。
建立資訊揭露政策，向醫療遊客提供全面和準確的醫療資訊。
建立保密政策，保護醫療遊客的個人和醫療資訊。
建立轉診程序，必要時將醫療遊客轉介到其他醫療服務提供者。
建立語言支援，為醫療遊客提供他們所需的語言服務、醫療資訊和健康教育資料。
提供舒適衛生的環境設施，定期實施清潔、消毒及/或滅菌。
提供貼心服務項目，如：語言翻譯、飲食照顧、心理諮商等。
建立旅行安排，為醫療遊客安排交通、住宿和其他旅行所需的服務。
建立投訴程序、醫療事故處理機制和醫療糾紛仲裁機制，有效處理醫療旅遊中可能出現的問題。
提供後續護理，在醫療旅遊結束後繼續為醫療遊客提供支授。
定期開展滿意度調查,收集病患回饋並持續改進。
與相關的旅行社、保險公司等建立合作機制。
6.4 人員
醫療機構人員須有相關能力和資格，包括但不限於下列事項：
具備相應的資格和經驗，醫生、護士等醫務人員持有當地政府認可的執業資格證書。
熟悉醫療旅遊的流程和程序。
提供準確和完整的醫療資訊。
提供優質的客戶服務，醫務人員掌握基礎的外語交流能力，如：英文。
有效溝通和協調各方。專業訓練的醫療翻譯，確保醫患溝通的準確性。
設置保健師和營養師,提供差異化的個人健康諮詢。
尊重醫療遊客的文化和宗教信仰。
遵守醫療旅遊目的地的法律和法規。
確保人員具備服務意識，友好、有耐心，提供高品質和安全的醫療旅遊服務。
對其人員進行國際醫療旅遊的訓練，使其熟悉醫療旅遊的流程和程序，相關知識和技能，達到國際化水準。
設置醫療旅遊接待人員,提供服務諮詢和協助文化交流。
6.5 提供醫療服務
建立文件化程序確保醫療旅遊的醫療服務品質和安全。
對所有醫療旅遊相關的醫療服務活動進行風險評估。
採取措施控制風險，包括但不限於：
建立醫療服務政策和程序；
對人員進行醫療服務訓練；
使用醫療器材；
監督和評估醫療服務措施的有效性。
建立醫療資訊安全管理制度，
文件化程序記錄所有醫療服務事件。
確保醫療旅遊的醫療服務品質，如：
使用高品質的醫療器材和藥品；
由合格的醫護人員提供服務；
醫療流程符合循證醫療，遵守醫療衛生規範；
醫療人員受過專業訓練，掌握標準化的診療技能、流程。
提供不同語言版本的醫療諮詢和健康教育；
建立醫療救治與轉診的合作網絡，處理醫療旅游過程中緊急情況。
確保醫療旅遊的醫療服務安全，如：
配備標準化的醫療器材和藥品，定期實施器材維護保養和藥品管理。
避免醫療錯誤；
防止交叉感染；
保障患者隱私，如：患者醫療記錄、病歷等個人資訊。
尊重患者的不同宗教和文化信仰，人文關懷，滿足醫療遊客的心理社會需求，提供適合患者的醫療服務。
提供往返住宿處的交通服務,保障醫療遊客的就醫便利性。
6.6 營養攝取
建立文件化程序確保醫療旅遊營養的品質和安全。
對所有醫療旅遊相關的營養活動進行風險評估。
採取措施控制風險，包括但不限於：
建立營養政策和程序；
制定科學合理的膳食供給計劃,提供營養均衡、美味可口的膳食；
適合不同國籍的醫療遊客的飲食習慣和文化特點；
人員接受營養訓練；
監督和評估營養措施的有效性。
文件化程序記錄所有營養事件。
確保醫療旅遊營養的品質，包括但不限於下列事項：
提供營養均衡的膳食，膳食計劃應由營養師和醫生共同參與制定。
使用新鮮、安全的食材，遵守膳食衛生安全，預防食源性疾病的發生；
提供不同國家和地區的特色美食，正確烹飪食物；
尊重患者的宗教和文化信仰，提供適合患者的膳食。
配合醫療遊客不同的疾病治療和康復需求之飲食禁忌，如：糖尿病膳食、低鹽膳食、高蛋白膳食等。
安排膳食的服務流程、食慾和開胃等輔助條件，營造良好用餐環境。提供室內外用餐區域供醫療遊客選擇。
建立膳食滿意度調查機制，收集醫療遊客的回饋，動態調整和優化膳食供給服務。
確保醫療旅遊營養的安全，包括但不限於：
廚房和餐飲區域應定期進行消毒；
避免交叉污染，食材採購和儲存符合食品衛生標準；
使用消毒的器材；
遵守衛生規定。
6.7 安全與保全
文件化程序確保醫療旅遊的安全和保全。
醫療人員具有適當的資格、執照、註冊和保險，並定期接受專業發展和教育。
醫療器材和用品符合國際或國家的相關標準，並按照製造商的指示進行清潔、消毒、滅菌和維護。
制訂和執行有效的風險管理計劃，以預防和處理可能發生的任何意外、緊急或不良事件，並向醫療遊客提供必要的支持和補救措施，包括但不限於：
建立安全和保全政策和程序；
對人員進行安全和保全訓練；
使用安全和保全設備；
監督和評估安全和保全措施的有效性。
確保其醫療器材和服務具有足夠的安全措施，以保護醫療遊客的人身和財產安全，並遵守相關的隱私和保密規定。
制定全面的安全管理計劃，訂定安全政策和緊急應變預案，定期演練。
確保醫療旅遊設施的安全，包括但不限於：
建築結構的安全；
消防安全；
安全通道；
安全監控系統。
醫院應設有完善的入口管制和監控設備，必要時配置保全人員，以維護醫院秩序與安全。
醫護人員定期接受安全和自衛訓練。遇有暴力或騷擾事件，應立即通報管理層和保全人員。
為病患提供安全的住宿環境，必要時配置保全人員。病房、廁所等地應設有緊急呼叫鈴。
告知病患可能造成危險的地區，採取預防措施，確保病患的人身安全。
為病患的財物安全采取措施，提供保管服務或保險安排。
制定私隱保護政策，確保病患的個人資訊得到保護，如：個人和醫療資訊、財務資訊。
與當地政府機構合作，獲得所需的安全和保全支援。
文件化程序記錄所有安全和保全事件。
6.8 清潔、消毒、滅菌及維持
建立文件化程序關於消毒和滅菌的通用及特定管制要求。
醫療旅遊的消毒滅菌工作，須遵守品質管理標準與程序，保護病患與工作人員的健康安全。
醫療服務提供者應確保所有醫療器材和用品符合國際或國家的相關標準，並按照製造商的使用說明進行清潔、消毒、滅菌和維護
醫療機構進行醫療旅遊服務時，應制定並執行有效的感染防制計劃，包括適宜的消毒與滅菌措施。
醫療器材和設備在使用前必須經過適當的清潔、消毒或滅菌，確保其安全無污染。
醫院應設定明確的責任，由受過訓練的人員負責監督和執行消毒滅菌工作，並遵守相關的健康和安全規則。
文件化程序說明各類醫療器材的清潔、消毒與滅菌要求。
醫院配置適切的設施、設備和物資，以進行有效的消毒滅菌。
使用有效的清潔方法去除所有污染物。
在正確的時間和溫度下進行消毒和滅菌。
使用有效的方法告正確的化學物質和濃度進行消毒和滅菌。
在消毒和滅菌後對所有設備和器具進行清潔。
使用有效的個人防護裝置和消毒劑，並按照廢棄物管理規定處理所有醫療廢棄物
定期維護和校正相關設備，確保其正常及有效運作。
紀錄所有清潔、消毒、滅菌和維護的活動，並在要求時，提供給主管機關查核及追溯。
附件A醫療遊客之權利及義務
A.1醫療遊客之權利
醫療遊客有權獲得明確、準確和易於理解的資訊，如：
醫療旅遊目的地的資訊；
醫療服務的資訊；
事先得知醫療旅遊費用的資訊。
醫療遊客有以下權利，如：
選擇醫療服務提供者和醫療旅遊目的地；
獲得符合醫療倫理要求、高品質和安全的醫療服務。不受非必要的醫療干預；
有權充分了解醫療方案的詳細資訊,包括可能的風險和利益；
獲得尊重其宗教和文化信仰的醫療服務；
獲得隱私保護，醫療記錄和個人資訊受到保護，未經授權不得洩露；
獲得投訴程序資訊，醫療機構須及時回應；
獲得持續、連貫的醫療服務,包括返回原居地後的醫療支援；
獲得醫療資訊，就其治療做出知情同意；
得向其家人或朋友提供資訊；
享有安全、舒適的醫療環境和住宿環境；
獲得翻譯服務；
醫療遊客的回饋和建議得予採納。
A.2 醫療遊客之義務
醫療遊客須遵守相關義務，如：
務提供準確和完整的健康資訊，如實填寫健康狀況調查表，披露可能影響醫療過程的重要資訊；
遵守醫療旅遊當地的法律和法規；
支付醫療旅遊費用，不拖欠醫療賬單；
遵守醫療服務提供者和醫療機構的相關規定，配合醫務人員的診療工作；
不越過醫療機構直接聯繫醫生，應遵守就診預約程序；
愛惜醫療環境設施，不破壞醫院/診所的公共秩序；
尊重醫療旅遊當地的文化和宗教信仰；
在旅行前做好必要準備，如：
獲得簽證；
購買旅行保險；
安排住宿。
在旅行期間保持警惕，如：
注意個人安全；
遵守當地法律法規；
照顧自己的健康；
恪守醫患倫理，尊重醫務人員的工作成果；
離開醫療機構前，應結清所有醫療賬單，完成出院手續；
不宜過度購買藥品和醫療用品，應遵醫囑合理用藥；
主動學習相關健康知識，配合醫囑完成康復治療；
在旅行後提供回饋，如：
配合醫療機構開展滿意度調查工作，提供真實的回饋；
分享經歷。
附件B 輔導人員的最低能力要求和建議
醫療旅遊輔導人員的能力要求，如：
熟悉醫療旅遊目的地之法律和法規；
熟悉醫療旅遊的流程、程序、有效地規劃醫療旅遊行程；
具備醫學常識及相關專業知識，解釋醫學術語，並協助醫療決策；
熟悉醫療旅遊的相關費用；
瞭解國際旅遊安全及醫療服務品質標準，適度指點醫療遊客；
熟知所在地區醫療資源情況，得以為醫療遊客推薦合適的醫療機構；
提供優質的客戶服務，具備服務熱忱，周到貼心、持續的支援和追蹤；
掌握基礎的外語交流能力，尤其要會使用英語或當地主要語言；
熟練使用醫療旅遊服務平臺和工具，提高工作效率；
有效地溝通和協調各參與單位，能為醫療遊客爭取最佳的醫療服務價格；
解決醫療旅遊中可能出現的問題。處理供需雙方的預期，妥善處理醫療旅遊過程中的突發事件；
接受醫療旅遊相關訓練，得能提供有品質和安全的醫療旅遊服務；
依照顧客訴怨程序，有效地處理醫療旅遊過程中可能出現的問題。
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