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標題
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內容
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7.1一般
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第7條及第8條與附屬條款的順序並不表示使用資訊須依此順序發展或呈現給目標受眾。
使用資訊內容應涵蓋目標受眾的需求，關係到安全、有效果、有效率地使用產品，遵循極簡主張原則。
使用資訊應描述產品的預期用途，並提供協助目標受眾避免不可接受的安全風險、支援產品的故障或損壞，或操作效率不彰的資訊。使用資訊應為目標受眾提供必要資訊，以識別並避免根據6.2.7所識別產品合理可預見的錯誤使用。
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7.2 識別功用
7.2.1識別使用資訊
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使用資訊可以透過集合資訊產品提供。每項資訊產品都必須明確識別。應以唯一識別碼及參考資訊標示，當適用時，包括下列內容：
l 資訊產品的標題；
l 識別號碼；
l 發佈日期；
l 資訊產品的修訂編號及發行日期（如適用）；以及
l 語言識別碼。
註：ISO 639-2 提供語言名稱的標準代碼，能識別使用資訊中各種語言。
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7.2.2識別支援的產品
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使用資訊應明確標示所支援的產品。使用資訊應顯示所支援產品的唯一識別碼，包括（如適用）：
l 名稱；
l 序號、型號或批號；
l 版本號；
l 形態資訊；以及
l 插圖。
若產品符合國際標準，則須予以標示。若使用資訊涵蓋多個產品版本，該版本的識別碼應在使用資訊及產品上清晰辨識，以便識別。不同產品變體的內容與操作特性之間的關係宜明確無誤。
註：有關識別要求的資訊，請參閱 IEC 62507-1。
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7.2.3識別供應商
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使用資訊應標示所支援產品的供應商。因此，應當顯示下列內容：
l 姓名與地址；
l 聯絡方式如電話號碼、電子郵件地址、超連結及其他可能的溝通方式；
l 提供特殊工具、材料、產品授權服務中心及技術協助（如有提供）的供應商聯絡方式。
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7.3 保持紙本形式使用資訊的重要性
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若使用資訊以紙本形式提供，透過一個陳述（如圖2中的兩個例子所示），應引導目標受眾其注意所支持產品的預定壽命期內保存使用資訊的重要性。
例1：
IMPORTANT
Read carefully before use. Keep for future reference.
例2：
註：關於安全標誌，請參見ISO
7010-M002：2011-05。
供應商（例如：由其指定的網站）應提供使用資訊的替代副本，於該產品預預定壽命期內皆可獲得。
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7.4 呈現慣例
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當使用資訊中所用的呈現慣例對理解使用資訊至關重要時，應列出並說明，例如：使用者輸入文字、鍵盤按鍵或選單項目使用特定字體。
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7.5 術語
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在使用資訊中、支援產品及其包裝上，應使用一致的術語。應避免歧義。應避免口語表達及不典型的區域名稱與產品特徵差異。
除非所支援的產品是為具備專業知識的目標受眾所用，否則術語應配合說明，例如：加上定義、連結、參考文獻或詞彙表。
若系統使用資訊包含來自其他供應商的文件，則無法確保所有文件中所有術語的一致性。此時，供應商應解釋不同術語的意義，使目標受眾能輕鬆理解不同文件中的術語。
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7.6 縮語、縮寫及專業術語
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將列出並解釋目標受眾難以理解的縮語、縮寫及專業術語。
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7.7 解釋安全標誌、圖形符號及標示
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安全標誌、圖形符號、象形圖示及標示於所支持產品及包裝上的標記應予解釋。
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7.8 產品描述
7.8.1一般描述
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使用資訊應包含支援產品的一般描述，讓目標受眾能理解產品在預期使用情境中的核心功能。產品的預期用途應清楚且明確說明，包括產品預期使用的技術限制與條件。
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7.8.2視覺化
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除了一般描述外，還應提供支援產品的視覺化，幫助目標受眾辨識產品及其主要功能。
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7.8.3規格
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產品說明應包含以下規格（如適用）：
1) 完整的測量，例如：質量、體積容量及性能；
2) 有關電氣額定值（例如：輸入電壓）的資訊；
3) 有關能源消耗、能源效率評等、隔熱類別及防塵防水代碼的資訊；
註：IP 代碼定義於 IEC 60529。
4) 通訊介面與協定；
5) 氣體供應（例如：類型、壓力）；供水及其它事項的相關資訊，如：清潔劑、潤滑劑、保險絲等（例如：類型、額定值與特性）；
6) 在特定情況下使用的副產品，如：排放噪音水準、廢棄物排放率；
7) 電磁相容性（EMC）；
8) 描述預期使用者類型，特別是在無障礙設計產品的情況下，明確說明使用者應遵守的特殊注意事項；
9) 標準，以及所支援產品係遵守的法律與監督義務；
10) 備註關於所支援產品的預期使用及合理可預見的錯誤使用；
11) 相關組件適用的使用者控制與指示器的描述；
12) 可接受的環境條件，如：環境溫度或濕度；以及
13) 若所支援產品具有預期壽命限制，例如涉及：安全考量、品質性能或經濟表現，則帶出製造年份、有效期限及使用時數限制的資訊。
IEC 62569-1提供產品詳細規格的原則及方法。.
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7.9 供應的配件、消耗品及備料
7.9.1產品併帶配件
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以下資訊，依每個所提供配件的規定，應包含在使用資訊中：
1) 名稱、零配件編號；
2) 插圖以便目標受眾辨識配件及安裝位置；
3) 描述其功能與目的；
4) 安裝配件所需的資訊，例如：附有插圖，以及如何使用該配件；
5) 訂購替換配件所需資訊。
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7.9.2消耗品
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若需消耗品，應於使用資訊中提供以下資訊：
1) 消耗品的描述與建議數量，以及供應商的型號名稱或零件號（如適用）及通用名稱；
2) 展示消耗品位置或存取方式的插圖（最好是爆炸視圖）；
3) 移除、更換或充填的資訊；
4) 消耗品處理資訊；
5) 消耗品何時不再可用，例如：材料劣化跡象、逾期儲存時間或允許使用次數。
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7.9.3備品
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對於可更換零件的產品，應提供備用零件（備品）清單。每個備用零件應適當提供以下資訊：
1) 名稱、識別碼及序號，依支援產品所採用的表格樣式呈現；
2) 供應商的零件或型號與版本號，以及品牌零件的名稱、參考與版本號（若與上述不同）；
3) 零件及其位置的插圖，最好是爆炸視角；
4) 供應來源及備品替代供應來源；
5) 由供應商或服務提供者提供翻新服務的零件；
6) 工業系統則依據 IEC 81346-1 識別組件及可替代備品位置；
7) 若未另行說明，則標示製造年份或備品可使用性年份；
8) 關於備用零件處置的資訊。
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7.10 支援產品生命期需要使用資訊
7.10.1一般
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若法律要求、安全或技術原因禁止非技術人員安裝、操作或維護支援產品，則應在使用資訊中明確地說明。在此情況下，所需資格、能力及技能應在使用資訊中明確說明。
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7.10.2重新包裝支援產品
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如適用，使用資訊應包含重新包裝時應採取的特殊預防措施。
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7.10.3運輸與儲存支援產品
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如適用，使用資訊應包括保護所支持產品及運輸與儲存期間人員安全的資訊，例如：
l 尺寸、質量、重力中心（重心）
l 舉起、搬運及運輸方法（例如：標示抓握點與鎖定螺絲），以防止損壞性撞擊，並幫助避免使用者遭受壓力傷害；
l 儲存要求與相關環境條件，例如：濕度、水平放置、避免陽光直射；
l 在使用前後的運輸期間如何儲存所支持的產品；
l 保護受支持產品免受意外衝撞的方法。
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7.10.4安裝支援產品
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如適用，使用資訊應包含安裝相關資訊，具體如下：
1) 如果產品本身或包裝在使用前受損或不小心打開，應當如何處理；
2) 移除運輸包裝約束器件及運輸夾具的方法；
3) 拆封程序（標示於包裝外側）以及保護與防腐包裝的拆除及安全處置；
4) 包裹中包含的物品清單；
5) 使用、維護與修理所需的最小空間；
6) 平面圖；
7) 互相連接圖或列表；
8) 組裝與安裝條件，包括地震耐受考量；
註：關於自組裝產品，請參見7.12。
9) 連接所支援產品至電力與水源、排水及其他輔助電源的方法、預防措施及遵循法規限制；
10) 檢查產品是否正確安裝，並依供應商預期安全運作。
若產品供應至禁止非技術人員安裝的地點，使用資訊應說明安裝需特殊專業知識並明確說明所需要的專業知識。
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7.10.5支援產品進行調試
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使用資訊應包含在交付可運作前，對受支援產品進行調試所需的資訊。
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7.10.6修改支援產品
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若不允許修改所支援產品，則應在使用資訊中明確說明該項限制，並附上修改可能產生的後果資訊。該等後果可能包括保固失效及無法使用支援服務。
若允許修改所支援產品，使用資訊應清楚描述並說明如何進行該項修改，或引導目標受眾至相關資訊來源。
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7.10.7操作支援產品
7.10.7.1一般
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使用資訊應包含以下事項：
a) 正常操作；
b) 特殊及緊急狀況。
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7.10.7.2 正常操作
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適用的使用資訊應包括以下內容：
1) 說明圖示，澄清或強化對主要功能與安全防護措施的理解；
2) 關於何時以及如何使用支援產品的資訊；
3) 關於本地或遠端操作的資訊，以及如何在兩者間切換；
4) 關於手動操作與自動操作的資訊，以及如何在操作模式間切換；
5) 啟動與停止所支援產品的運作方式；
6) 在每次正常使用前啟動操作、檢查、調整或調節狀況；
7) 故障的識別與修復；
8) 廢棄物處置建議。
有關操作控制的資訊應適當說明操作狀態的指標，涵蓋下列事項：
1. 正常操作；
2. 系統在危險狀況尚未發生前自動切換至安全操作模式的指示；
3. 目前的操作狀態；
4. 當控制系統本身失效時該怎麼辦；
5. 系統是手動、本地或自動模式。
註：關於使用者導引系統的軟體文件化內容，請參考 IEC 61506.
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7.10.7.3 例外與緊急狀況
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使用資訊應涵蓋以下內容（如適用）：
1. 在電力、冷卻、控制功能或其他緊急狀況發生意外中斷時應採取的措施順序；
2. 故障指示及其位置；
3. 介入後重新開始；
4. 火災時應使用的滅火設備類型；
5. 可預見的有害物質排放、洩漏或分解，並附有相關危險警告及避免傷害的注意事項；
6. 建議針對可預見的緊急醫療狀況，例如：中毒性休克、癲癇發作或燒傷，並建議後續專業醫療治療。
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7.10.8支援產品識別異常與警示裝置訊號
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可辨識的正常與異常操作現象，以及任何警示裝置訊號的辨識，應在無需使用支援產品操作的情況下取得的教學資訊中說明。
旨在指示即將到來的損壞風險、或迫在眉睫危險的訊號或顯示，應易於理解且明確無歧義。
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7.10.9支援產品之訊號的意義
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訊號的意義，如閃爍指示燈、顏色變換或可聽見的聲音訊號，應解釋清楚，使目標受眾能輕易辨識與理解。
註：關於訊號的標準如：IEC
60073, ISO 7731, ISO 11429, ISO 15006 and ISO TR 16352.
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7.10.10支援產品由非技術人員與技術人員維護 7.10.10.1一般
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應提供獨立資訊供維護，供非技術人員及技術人員執行，最好另行提供資訊產品或主題。
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7.10.10.2非技術人員維護
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若允許非技術人員執行維護，使用資訊應包含該任務的描述及適當插圖，以及任務性質與頻率的說明。
若某些維護任務需要比其他任務更頻繁地執行（例如：每日），則應與定期（短期及長期）維護與檢查活動區分開來。
清潔所用的材料與工具，例如：適當的化學物質、清潔布與刷子，亦須規定。使用不適當材料與工具可能產生的風險，應明確說明。
當有維修任務不適合非技術人員嘗試時，應明確指出是哪個任務，並提供如何聯絡供應商或其他人以獲得技術協助的資訊。
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7.10.10.3技術人員維護
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有關技術人員維護的資訊應包括：
1) 檢查的性質與頻率；
2) 對運作中或有電接通設備進行的安全警示與維護警告；
3) 設計圖與示意圖，使維護能有效進行；
4) 定期檢查警示裝置；
5) 清潔方法細節；
6) 所需的工具與材料；
7) 因受支撐產品結構部件腐蝕或弱化而產生的安全隱患或問題；
8) 計畫性定期維護的時間表，或基於系統與組件狀況監督結果的預測型維護，或兩者的任意組合；
9) 提供供應商或其他可獲得技術協助的聯絡方式。
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7.10.11複雜系統維護
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對於像工業廠房這樣的複雜系統，應結合關鍵組件的維護與服務程序，制定整體維護與服務程序。
產品維護包括防止或修正錯誤的程序。在系統中，維護資訊涵蓋整個系統以及各種子系統和組件，並考量系統所需的可靠性與可用性。
維修資訊應包括以下內容：
1. 執行維護時的安全措施，如：完全或部分關閉；
2. 存取子系統或組件以進行維護的程序，包括緊急逃生口的路徑。
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7.10.12由非技術人員及技術人員排除故障及修理支援產品
7.10.12.1一般
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應提供獨立資訊，供非技術人員及技術人員自行執行，最好區隔為獨立資訊產品或主題。
供應商或其他可獲得技術協助的聯絡方式，應以可在不操作支援產品的情況下查閱的表格提供。
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7.10.12.2非技術人員排除故障
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若允許非技術人員修理所支援產品，應提供以下資訊：
1) 修復方法，且不會引起人員風險或造成損害所支援的產品；
2) 維修後的測試方法，如果需要測試的話。
使用資訊可能包括故障排除指引或常見問題（FAQs），並附有適當範例，說明非技術人員合理可嘗試修復的故障類型。
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7.10.12.3技術人員排除故障
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當技術人員允許維修所支援的產品時，應提供以下資訊：
1) 修復方法；以及
2) 維修後的測試方法，如果需要測試時。
如適用，將提供以下資訊：
1) 故障識別指標及其位置列表；
2) 正常運作指示列表；
3) 內建診斷系統的描述，以協助偵測故障；
4) 繪製圖與示意圖，以便有效進行故障排除；
5) 記錄設備故障、異常症狀與徵兆，以及警報與跳脫操作的指示；
6) 啟動待命或替代系統的指示，以及關閉與隔離故障單元的指示；
7) 維修與調整；
8) 協助故障排除程序，例如：功能識別的維護系統、逐步式故障診斷、演算法，或在複雜系統中，故障樹與電腦輔助診斷故障，
9) 明確定義不宜嘗試的故障排除與維修任務；
10) 提供供應商或其他可獲得技術協助的聯絡方式。
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7.10.13 由非技術人員及技術人員為支援產品更換零件 7.10.13.1一般
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對於非技術人員及技術人員可更換零件的資訊，應另行提供資訊，最好區分為獨立資訊產品或主題。
將提供供應商或其他可獲得技術協助的聯絡資訊。
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7.10.13.2更換零件的資訊
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若允許更換零件，應提供以下資訊：
1) 更換方式，且不會傷害人身或損害產品；
2) 更換後的測試方法（如需測試）；以及
3) 備品來源。
若在產品預定壽命期間需要重新調整標籤，則應提供標籤位置及更換資訊。
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7.10.14拆解、回收或處置支援產品7.10.13.1一般
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使用資訊應包含產品的拆解、回收或處置資訊。
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7.10.14.2拆解
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若目標受眾允許拆解，則應提供資訊，並關注安全與環境考量。
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7.10.14.3回收
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若產品或其組件回收需特定程序，此資訊應依相關法律要求與標準提供。
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7.10.14.4處置
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處置資訊將考量環境與安全考量，以及法律要求提供。
對於含有資料或智慧財產權（如軟體）的產品，供應商應在使用資訊中標明：
1) 處置的相關責任；
2) 確定儲存在內的資料及資訊科技資產的所有權；
3) 移除、保留或銷毀資料及資訊科技資產的程序；
4) 確認資料已從資料儲存裝置中移除，或在回收前將其實體銷毀的程序。
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7.11 安全相關資訊
7.11.1安全相關資訊類型
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應分別辨識三種安全相關資訊：
1) 安全標誌與產品安全標籤；
2) 安全提醒/說明；
3) 警告訊息。
關於使用所支持產品的安全相關限制性要求，應於使用資訊中說明。
安全相關資訊應納入產品預期安全使用資訊中，包括：
1) 預期環境；
2) 應用類型；
3) 需要工具；
4) 待安裝或啟動產品的保護特性；
5) 產品的安全使用與處置；
6) 工作材料與消耗品；
7) 識別允許的產品修改；
8) 維護產品安全狀態及安全處置的程序。
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7.11.2安全資訊位置
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安全提醒/說明應於使用資訊開頭的獨立條款或章節中提供以供。本條款或節節應標明，並附有強調內容重要性的標題。
註1：在目錄前放置安全提醒並非必要，通常也無助。
在逐步說明中，警告訊息應在可能發生危害的情境中提供。
若需個人防護裝備，其資訊應於以下處說明：
1. 在需要個人防護裝備的步驟說明開始時；
2. 在適用的情況下，標示在包裝和產品上。
註2：產品相關標準與法律規範可能包含額外要求。
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7.11.3須特別小心的目標族群
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對於特別脆弱的目標族群，應於使用資訊開頭標明風險。此類資訊係以強調性的特別標示。弱勢目標族群可能包括以下幾類：
1) 孩童；
2) 年長者；
3) 身心障礙者；
4) 擁有電氣控制醫療器材的人；
5) 對特定化學物質過敏的人
6) 對頻閃燈效果敏感的人。
若使用所支持的產品可能影響電控醫療器材，如：心臟起搏器，則應提供適當警告。
應提供建議，以識別已知因使用所支持產品而產生的不良醫療症狀，並了解應採取哪些預防或補救措施。
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7.11.4安全提醒
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安全提醒/說明至少應標示潛在危險及其成因（如適當）；若不規避可能帶來的後果；以及如何規避此類危險。
安全提醒/說明應先陳述共通內容，強調閱讀內文的重要性。
例：為避免可能的傷害，請閱讀並遵循該等指示。
安全提醒/說明應包含以下資訊：
1. 以適當圖形識別危害，包括：
1) 合理可預見的錯誤使用；
2) 不建議對產品做出修改；
3) 當產品因磨損或損壞而不再宜乎安全使用時；
4) 輻射，包括任何密封在內的危害，例如：電離輻射源、雷射（依IEC 60825-1標準）、微波、紫外線、紅外線及致命電壓；
5) 致癌、致突變或生殖毒性物質，或其他有科學證據顯示對人體健康可能引起危害的物質；
6) 散發出來的聲壓級（Sound Pressure Level, SPL）；
2. 不安全的使用方式可能帶來的傷害性後果；
3. 安全措施（如何避免危險的措施），如防護衣或護目鏡；限制何種使用者准予使用產品，例如：依照受過的訓練、技能或年齡限制；遵守產品管制與訊息；安全標誌與標籤；保管鑰匙與密碼；以及
4. 從災害中恢復的手段，包括緊急應變程序及使用緊急設備。
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7.11.5警告訊息
7.11.5.1一般
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警告訊息至少應簡明地說明潛在危害，並在適當情況下說明其成因；若未規避則可能帶來的後果；以及如何避免此類危險。每個警告訊息應置於第一項步驟之前，或在一步步說明相關步驟之前。若目標受眾能輕易理解危害後果或規避危險措施的資訊，則可在警告訊息中省略該等資訊。如何避免危險的警告訊息應簡潔明確，詳細的資訊應提供在後面其他位置，適用時可供使用。
註：有時相關危害可在單一警告訊息中處理。
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7.11.5.2 設計
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警告訊息的設計應保持一致，以下列出的警告訊息應顯眼且顯著。應考慮下列事項：
1. 段落前先寫信號字詞；
2. 文字與插圖僅限於基本內容；
3. 警告訊息的位置、內容及風格須突出顯眼；
4. 警告訊息在使用時、正確的時間，針對目標受眾及其他曝露於危險的人都可以看見；
5. 根據風險評鑑結果，放置警告訊息。
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7.11.5.3人員傷害相關的信號字詞
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應該使用信號字詞。
範例：在 ISO
3864-2 中列出如下訊號字詞：
DANGER: 信號字詞用來表示即將發生的危險情境，若不規避，將導致死亡或嚴重傷害
WARNING: 信號字詞，用來表示潛在危險的情況，若不規避，可能導致死亡或嚴重傷害
CAUTION: 信號字詞用來表示潛在危險情況，若不規避，可能導致輕微或中度傷害
然而，該等區分可能過於微妙，無法影響行為（或其翻譯的字詞）。在某些情況下，像「死亡危險」、「致盲風險」或「注意煙霧」等信號語，比信號字詞能更有效地吸引眾人關注，更加引起眾人對某些指示或安全資訊注意。
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7.11.5.4 資產傷害相關的信號字詞
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對所支持的產品（或其他財產）可能造成損害的風險，應以其他與潛在損害或建議預防措施相符的標示詞彙，如「注意」、「留意」或「小心處理」，以示相關資訊。
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7.11.6快速啟動式指引
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快速啟動式指引應包含當執行快速啟動指引任務時相關的安全關鍵資訊。該等資訊也應明確告知目標受眾為何與何時需要閱讀更多安全相關使用資訊。
快速入門指引應包含說明中詳細的安全相關資訊。參考資料應明確且明顯地出現在快速入門指引的首段，並附上一般警告標誌（ISO 7010-W 001：2011-05）或信號字詞。參考文獻內容應描述未遵守一般安全訊息可能產生的後果。
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7.12 自組裝產品組裝說明
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自組裝產品的組裝說明應以一步步的插圖序列呈現組裝動作序列，每步驟旁邊都附帶文字。如有需要，將提供說明性或諮詢性資訊及警告。其他媒介（例如：影片示範）也可能提供額外的組裝輔助指引。使用資訊應明確說明每個組裝步驟的指示如下：
1) 該步驟涉及的組件及其他物件；
2) 組件如何對齊與朝向何方；
3) 組裝者需要執行的動作，以構成、附加或連接零部件；
4) 所需的適當工具；
5) 在此階段應採取的安全措施或可預見的錯誤;
6) 如何確認組件的正確契合，以及其附加物件的連接強度是否足夠。
消費者較易理解三維線條圖中展示的組裝動作，比平面照片或二維圖形更容易理解。元件需要對齊或移動到對接點的方向通常應該以箭頭標示。
若組裝或安裝需要特殊技能，應在資訊中明確標示，並以警告標示使用，例如：「需合格電工組裝」或「需由成年人組裝」。
組裝者若存在可預見的錯誤，若可能危及成品安全，或在組裝過程中的人員安全，則須納入風險管理（見6.2.7）。評鑑說明是否充分涵蓋該等風險時，應包含可使用性測試。另見 6.3.3。
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7.13 複雜系統的使用說明
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複雜系統相關組件的配置，提供了新的功能與條件，需處理超出每個子系統與組件使用資訊之外的處理。
對於複雜系統，每個系統整體應包含使用資訊，包括使用限制及整體系統層級的安全提醒事項。對於操作性任務，系統的逐步說明應結構化以呈現使用者的任務，而不僅描述系統組件間的關係。
註：IEC
81346-1 提供一種結構化、依據子系統與組元件的順序，描述複雜系統的方式，。
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7.14 資訊安全及資料機密性
7.14.1一般
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若產品含有資料，供應商應包含旨在保護資料機密性、完整性及可取得性，免於遺失或濫用的功能說明。對於遠端控制或網路連接的產品，使用資訊應包含避免濫用或未經授權存取（駭客入侵）的功能，例如：更改預設密碼。
例：由使用者控制的產品設定，用於保護或揭露個人資料。
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7.14.2存取管制控制或保護敏感資料的功能
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在建立、交換、傳遞或儲存資訊時，應考慮最常見的資訊保護或保證方式。
該等事項包括：
1. 加上密鑰：基於軟體的一種安全解決方案，用於保護資料免於未經授權的存取或竊取。然而，該等資訊可能會被惡意程式或入侵者破壞，導致無法恢復。硬體型安全解決方案能防止資料的讀寫存取，從而提供保護。
2. 備份：用於恢復從其他來源遺失的資料。因此，備用系統至關重要。
3. 資料遮蔽：在資料庫資料表或儲存格中遮蔽特定資料的過程，以確保資訊安全得以維護，敏感資訊不會被未經授權人員洩漏。
4. 資料抹除：一種覆蓋資訊的方法，當某個資產除役或重新使用時，能完全銷毀所有儲存在硬碟（或其它電子媒介）上的電子資料，確保不會洩露前此留下的敏感資訊。
在考慮資訊資料安全議題時，應考量ISO/IEC 27002。
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7.15 訓練
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若目標受眾需接受訓練，則應在使用資訊中明確說明之。
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