2026年8月5日 星期三

專案管理術語編(三之一)

該文件ISO 21506:2024是第一版,已做出技術性修訂,取消並取代ISO/TR 21506:2018。

適合一般專案及專案管理界。此文僅供個人參考與資訊喚回,尚非標準或官方內容。內文引用人工智慧平臺提供資訊,經由整合篩選與文字調整。後續修訂請查閱ISO的官方網站、洽詢各家專業公司、諮詢顧問等。
CC BY-SA 4。0。

簡介

該文件供參與專案、專案群及專案組合管理的人士使用。它定義了由ISO/TC 258技術委員會編製的標準文件中所使用的術語,涵蓋專案、專案群及專案組合管理,且符合以下任一標準,具體如下:
—專案、專案群及專案組合管理中使用的特定術語;
— 雖然是日常語言的一部分,但在前後環節中有特定且排他的意義。

該文件包含大多數專案管理組織大多數時間使用的定義。某個術語在組織內可能有與該文件不一致的意義。
該文件的目標讀者包括但不限於:

a) 執行階層經理及參與專案、專案群及專案組合發起者;
b) 管理專案、專案群及專案組合的人員;
c) 參與專案管理辦公室管理或執行的人員;
d) 制定國家或組織標準者。





範圍 Scope

該文件定義了專案、專案群及專案組合管理領域中使用的術語。

該文件適用於任何類型的組織,包括公私部門、任何規模或部門,以及任何專案、專案群及專案組合,無論其複雜度、規模或持續時間。

3 術語及定義Terms and definitions

3.1 100 % rule規則

child level of decomposition (3.20) of a work breakdown structure (3.96) element, which represents 100 % of the work applicable to the parent level

工作分解結構(3.96)元素的子層分解(3.20),代表父層級適用工作的100%。

Note 1 to entry: 100% 的規則適用於父元素和子元素。工作分解結構元素(3.98)的子層分解(3.20) 代表父層級適用工作的100%。

3.2 活動activity

identified piece of work that is required to be undertaken to complete a project (3.61), programme (3.54), portfolio (3.46) or other related work
為完成專案(3.61)、專案群(3.54)或專案組合(3.46)所需進行的已識別的小部份工作或其它相關工作。
註:也可認為是工作元素。
Note 1 to entry: It may also be considered as a work element.

3.3 實際成本actual cost

亦稱:完成工作實際成本actual cost of work performed
actual cost of work performed cost incurred for work performed
完成工作所產生的實際成本。

3.4 基線baseline

reference basis for comparison against which performance is monitored and controlled
對績效進行監督和控制的比較參考依據。

3.5 basis of estimate

documentation that supports the calculation of resources required to perform activities
支持計算執行活動所需資源的文件化。

3.6 收益benefit

created advantage, value or other positive effect
創造的優勢、價值或其他正向影響。

3.7 完工預算budget at completion

total forecasted cost for accomplishing the work related to a work package (3.99, 3.100), activity (3.2) or control account (3.14)
完成工作相關的工作包(3.99, 3.100)、活動(3.2)或控制帳目(3.14)之總預測成本。

3.8 營運論證案例business case

documented justification to support decision-making about the commitment to a project (3.61), programme (3.54) or portfolio (3.46)
用於支持對專案(3.61)、專案群(3.54)或專案組合(3.46)做出承諾的決策所提供的書面佐證說明。
註:按行業和專案階段,具體可形成立項佐證說明報告、專案建議書、商業計畫書、投資計畫書、可行性研究報告、開題報告、實施方案、方案報告、任務書等。

3.9 變更登記簿change register

record of all identified project (3.61) or programme (3.54) changes and their attributes.
所有已識別的專案(3.61)或專案群(3.54)之各種變更事項及其屬性的紀錄。

3.10 變更申請change request

documentation that defines a proposed alteration to a project (3.61) or programme (3.54)
提議專案(3.61)或專案群(3.54)做出變更的文件。

3.11 communication plan

documented description of communication activities planned to address the information needs of stakeholders (3.86).
為應對利害相關者(3.86)資訊需求而規劃的溝通活動之書面描述。

3.12 形態管理configuration management

application of procedures to control, correlate and maintain documentation, specifications and physical attributes
對控制、關聯和維護文件化、規格和實際屬性的程序應用方式。

3.13 控制 control

comparison of actual performance with planned performance, analysing variances (3.93), and taking appropriate corrective action (3.15, 3.16) and preventive action (3.51, 3.52) as needed.
將實際績效與規劃績效加以比較,分析偏差(3.93),並根據需要採取適當的矯正措施(3.15, 3.16)和預防措施(3.51, 3.52)。

3.14 控制帳戶control account

management control point where scope, budget, actual cost (3.3) and schedule of a project (3.61) or programme (3.54), work package (3.99, 3.100) or activity (3.2) are integrated.
管理控制點,整合專案(3.61)或專案群(3.54)、工作包(3.99, 3.100)或活動(3.2)的範圍、預算、實際成本(3.3) 及進度。

3.15 矯正措施corrective action

<project management or programme management> direction and activity (3.2) for modifying the performance of work to bring performance in line with a plan
《專案管理、專案群管理》修正工作績效以使績效符合計畫的指導/方向和活動(3.2)。

3.16 矯正措施corrective action

<preventive action> action to eliminate the cause of a nonconformity and to prevent recurrence
《預防措施》消除不符合原因及防止再次發生的措施。

3.17 成本差異cost variance

measure of cost performance on a project (3.61) or programme (3.54)
對專案(3.61)或專案群(3.54) 量測成本績效。

3.18 要徑/關鍵路徑critical path

sequence of activities (3.2) that determine the earliest possible completion date for a project (3.61) or phase.
決定專案(3.61)或階段最早完成日期的活動(3.2)順序。

3.19 分解decomposition

iterative process to incorporate an increased level of detail as identified during the life cycle (3.74) of a project (3.61) or programme (3.54)
Note 1 to entry: It can be accomplished through a hierarchal, functional, or other method to achieve a manageable set of elements.
於專案(3.61)或專案群(3.54)的生命週期(3.74)中識別出細緻劃分層級的詳細內容之迭代過程。
註1:此處可以透過階層式、功能性或其他方法來達成可管理的元素集合。

3.20 交付物deliverable

unique and verifiable element that is required to be produced by a project (3.61) or a programme (3.54)
需要從專案(3.61)或專案群(3.54)產出的獨特且可查證的元素。

3.21 掙值earned value

budgeted cost of work performed 
value of completed work expressed in terms of the budget assigned to that work.

已完成工作的預算成本。
已完成工作價值按該工作所分配的預算的形式表示出來。

3.22 掙值管理earned value management

method that integrates project (3.61) or programme (3.54) scope, actual cost (3.3), budget and schedule for the assessment of progress and performance

整合專案(3.61)或專案群(3.54)範圍、實際成本(3.3)、預算和進度計畫,用於評鑑進展和績效的方法。

3.23 掙值管理規劃earned value management planning

delineation of the steps, methods and reporting necessary for the creation and tracking of the performance measurement baseline (3.44).
說明建立與追蹤績效衡量基準線(3.44)所需要的步驟、方法與報告事項。

3.24 掙值量測earned value measurements

掙值量度指標earned value metrics
metrics used to determine the earned value (3.21) of projects (3.61) or integrated programmes (3.54)
決定專案(3.61)或整合專案群(3.54)掙值(3.21)的指標。
註:將專案的工作量與實際完成的工作量對比於實際成本,用於評鑑專案績效。

3.25 完工估算estimate at completion

forecasted total cost to accomplish the work on a project (3.61), programme (3.54), work package (3.99, 3.100) or activity (3.2)
預測完成專案(3.61)、專案群(3.54)、工作包(3.99, 3.100)或活動(3.2)工作的總成本。

3.26 完工尚需估算estimate to complete

forecasted cost of the work remaining on a project (3.61), programme (3.54), work package (3.99, 3.100) or activity (3.2)
預測完成專案(3.61)、專案群(3.54)、工作包(3.99, 3.100)或活動(3.2)剩餘工作的成本。

3.27 治理governance

principles, policies and framework by which an organization is directed and controlled
組織受到指導與控制的原則、政策及架構。

3.28 治理機構governing body

person, group or entity accountable for the governance (3.27) of an organization, organizations or a part of an organization
對組織、多個組織或其部分擔負當責治理(3.27)的個人、團體或實體。

參考文件:

ISO 21506:2024

Project, programme and portfolio management — Vocabulary
專案、專案群及專案組合管理 — 術語

(未完,見續篇)

2026年8月4日 星期二

專案管理前後環節及概念(二之二)

 (續前篇)


適合一般專案及專案管理界。此文僅供個人參考與資訊喚回,尚非標準建議或符合性途徑。內文引用人工智慧網路平臺提供資訊,經由整合篩選與文字調整。後續修訂請查閱ISO的官方網站、洽詢各家專業公司、諮詢顧問等。
CC BY-SA 4。0。


4.6 綜合治理與管理路徑

基本概念宜指導專案、專案群和專案組合治理和管理的思維模式與行為方式。該等概念包括但不限於:
— 策略對齊:專案、專案群和專案組合宜與組織的策略和目標相關聯;
— 持續客觀佐證說明:宜通過持續性的營業論證案例來確認可實現的預期收益和可管理的風險,並在營業論證案例不再獲得支持時終止工作;
— 適宜架構:治理和管理的架構與控制宜與當前實施的工作、關聯的風險以及組織的風險接受能力相稱和適當;
— 利害相關者的參與和溝通:可交付物、產出和成果宜達到發起組織所表達的協議妥的要求事項,且宜於獲得利害相關者予以接受;
— 清晰的角色和職責:宜定義並分配許可權和當責性,使其在專案、專案群或專案組合的各個層級上保持一致性和可追溯性;
— 合理的計畫與管理:宜合理規劃工作內容,主動管理工作品質;宜調整工作方式,最大限度地提高其在專案、專案群和專案組合環境中的成功率;
— 持續改進:宜捕捉組織知識庫中的經驗和教訓,並共用和利用以促進未來專案、專案群或專案組合的成效改進。

包括上述概念在內的專案、專案群和專案組合的整合之治理與管理方式,須有助於下列面向:
— 建立對組織策略、目標、規劃和路線圖方面的共識;
— 重點關注策略目標的實現;
— 促進對策略目標貢獻的透明度和一致性;
— 促進溝通;
— 提高資源利用效率和資源用途的透明度;
— 通過一致的報告、決策關卡和向上呈報程序提高流程的清晰度。

專案、專案群和專案組合管理和治理的相互結合,能創造可交付物、產出和成果的指引、架構、流程和工具,從而實現預期收益。採取整合的方式可以支持策略實施,如圖3所示。

5 專案、專案群和專案組合管理標準

5.1 一般

由ISO/TC 258 制定的專案、專案群和專案組合管理標準包括該文件(總括型標準)和四個核心標準(ISO 21502 專案管理指引,ISO 21503 專案群管理,ISO 21504 專案組合管理和ISO 21505 治理),並輔以支撐標準和辭彙(參見圖4)。此條款概述專案管理、專案群管理、專案組合管理和治理標準的使用方式,並提供相關指引。


圖4 專案、專案群和專案組合管理標準

5.2 概述

5.2.1 核心標準

ISO 21502,專案管理標準,提供專案管理概念和實踐的指導性內容,其內容對專案的成功交付甚為重要且有衝擊效用。(參見另文介紹

ISO 21503,即專案群管理標準,提供指導性內容整合專案群元件的建立和追蹤以及實現收益。

ISO 21504,即專案組合管理標準,提供專案、專案群和專案組合管理的指導性內容。處理專案、專案群、專案組合和其他相關工作的策略對齊管理需要一致方式的問題。

ISO 21505,即治理標準,提供關於改進問責制和透明度的指導性內容,以及關於授權、指導、賦能、監督和限制專案、專案群和專案組合管理的指引。

5.2.2 支撐型標準和術語

支撐型標準得為使用各種專案、專案群和專案組合管理實務提供指引。

示例: ISO 21508《專案、專案群和專案組合管理—掙值管理》和ISO 21511《專案與專案群管理的工作分解結構》。

根據組織治理結構的要求,支撐型標準可適用於組織內的專案或專案群管理。

ISO/TR 21506 定義了專案、專案群和專案組合管理以及相關治理中使用的辭彙。

5.3 使用專案、專案群和專案組合管理標準的收益

5.3.1 綜述

雖然實施專案、專案群和專案組合管理及相關治理的方法很多,但ISO/TC 258制定的標準提供一種結構化方式,有助於提高收益。此條款描述使用ISO 21502、ISO 21503、ISO 21504和ISO 21505的具體獲益。使用該等標準的一般獲益包括(但不限於)為專案、專案群和專案組合管理以及相關治理的概念、指導方針、架構和流程提供一個通用且國際認可的參考架構。

5.3.2 專案管理

使用ISO 21502的好處包括(但不限於)以下面向:
— 推動將想法轉化為有形和無形的可交付物、產出、成果和收益的機會;
— 經由實施專案增強組織實力;
— 使計畫、收益、範圍、資源、進度、成本、風險、問題、變更控制、品質、利害相關者的參與、溝通、組織和社會變革、報告、資訊和文件化、採購、經驗教訓和其他專案管理實務,得以實現整合型管理。

5.3.3 專案群管理

使用ISO 21503的好處包括(但不限於)以下面向:
— 啟動和協調專案,以對預期成果做出貢獻;
— 對共同實現預期成果的專案保持一致性照料;
— 促進管理實務,以整合管理相關專案或其他專案群組件;
— 加強策略優勢,實現可持續變革;
— 通過收益管理,實現策略與結果之間的步調齊一化;
— 通過協調實施相關專案、專案群和其他相關工作,加強利害相關者的參與;
— 促進組織價值的實現。

5.3.4 專案組合管理

使用ISO 21504的好處包括(但不限於)以下面向:
— 選擇專案和專案群,以對組織已經商定策略和目標做出貢獻;
— 對共同實現已經商定策略和目標的專案和專案群進行一致性照料;
— 制定系統方法,以在競爭機會中選擇專案、專案群和專案組合並確定其優先順序;
— 建立專案、專案群和專案組合,並使其與組織的策略目標的步調齊一化;
— 實現組織治理與專案和專案群管理之間的的步調齊一化;
— 通過價值和收益管理改善策略與可交付物、產出和成果之間的步調齊一化。

5.3.5 治理

使用ISO 21505的好處包括(但不限於)以下面向:
— 明確當責性;
— 建立透明度;
— 加強與內外部利害相關者的聯繫;
— 管理組織的風險曝露;
— 澄清組織的價值觀、倫理和流程。

5.4 選擇標準的注意事項

選擇適用於特定組織的標準繫於多種考量因素,包括(但不限於)以下面向:
— 擬實現的策略目標;
— 實現策略目標的意圖範圍,以及支援該等目標的專案和專案群的範圍;
— 整合兩個或更多專案、專案群及其他相關工作(包括組織內部和外部的工作);
— 組織所處的內部和外部專案環境;
— 組織的治理結構;
— 管理方式;
— 組織文化和價值觀;
— 資源方面的考慮;
— 合約關係。

對該等事項以及組織特有的其他考慮因素的分析,宜在組織內當做選擇及實施適用標準的基礎。ISO 21502、ISO 21503和ISO 21504包含專案管理、專案群管理和專案組合管理實務的先決條件,以幫助選擇和使用該等標準。

一旦組織決定了要使用的標準,須參考治理標準ISO 21505,以實施流程、程序和實務的架構,從而將專案、專案群和專案組合的治理成為組織整體治理的整合在一起的部分。



圖5:ISO/TC 258 標準系列概況

ISO 21500:2021

Project, programme and portfolio management — Context and concepts
專案、專案群及專案組合管理—前後環節及概念

(全
竟)

2026年8月3日 星期一

專案管理前後環節及概念(二之一)

 

適合一般專案及專案管理界。此文僅供個人參考與資訊喚回,尚非標準建議或符合性途徑。內文引用人工智慧網路平臺提供資訊,經由整合篩選與文字調整。後續修訂請查閱ISO的官方網站、洽詢各家專業公司、諮詢顧問等。
CC BY-SA 4。0。




內容概略

4.專案、專案群及專案組合管理概念
4.1一般
4.2 專案、專案群及專案組合
4.3 組織環境
4.4 外部環境
4.5 策略實施
4.6 匯整治理及管理途徑
5. 專案、專案群及專案組合管理標準
5.1 一般
5.2 概述
5.3 使用專案、專案群及專案組合管理標準的收益
5.4 選擇標準的注意事項

該文件的受眾包括(但不限於)下列面向:
— 專案管理、專案群管理和專案組合管理的從業人員和專業人員;
— 執行人員、高級管理人員、發起人以及其他負責監督專案、專案群和專案組合的治理主體;
— 專案、專案群和專案組合的利害相關者;
— 學術界;
— 國家標準、組織標準、行業標準和公共政策的制定者;
ISO/TC 258 制定的專案、專案群和專案組合管理標準的使用者。


1 範圍

該文件規定了進行專案、專案群和專案組合管理的組織前後環節和基本概念。它還為各組織採用或改進ISO/TC 258制定的專案、專案群和專案組合管理標準提供指導性內容。

該文件適用於大多數組織,包括公共和私人組織,不取決於組織的規模和類型。它也適用於任何專案、專案群和專案組合,無論其複雜性、規模或持續時間如何。
ISO 21502ISO 21503ISO 21504ISO 21505中敘述了關於專案、專案群和專案組合管理及其治理的進一步指導性內容。

3. 辭彙(參見ISO 21502的內容介紹

4 專案、專案群和專案組合管理概念

4.1綜述

此條款敘述營運及專案、專案群和專案組合的治理和管理所處的總體型前後環節。除持續營運外,專案、專案群和專案組合管理還為價值傳遞提供了整合的管理架構。專案、專案群和專案組合存在於組織環境中,而組織則存在於範圍更大的外部環境中。

圖1闡述經由組織策略和各項目標得以識別機遇(或【機會】)和威脅。從該等機遇和威脅又可以通過評估進一步發展為要求事項和營業論證案例。基於營業論證案例,結合專案組合管理或其他管理架構,組織選擇並授權可以為營運提供可交付物、產出和成果的專案和專案群。營運的可交付物、產出和成果則有助於實現內部和外部利害相關者的收益。該等收益更有助於進一步制定組織的策略和下一波目標。

註1:機遇和威脅具體取決於策略觀察視角。
2:營運框格的虛線表示該行為能擴展至專案、專案群和專案組合(見「其他相關工作」)。
圖1 專案、專案群和專案組合治理和管理前後環節示例

4.2 專案、專案群和專案組合

組織執行工作以實現各項目標。該工作既可以是持續營運活動、某個專案或某個專案群,也可以是與其他相關工作組成的專案組合。圖2顯示了專案、專案群和專案組合之間的關係示例。該等組織活動的重點可以總結如下:
— 營運由相對穩定的團隊承擔持續和重複性流程,營運注重於維持住組織。
— 專案由臨時團隊去做,提供可交付物、產出、成果和收益。專案既可以作為組織內的一項獨
立工作進行管理,也可以作為更大規模的專案群或專案組合的一部分予以管理。
— 專案群是以協調方式進行管理的專案群元件的集合型式,以提供較優態勢和綜合效益,促進實現共同的策略、營運目標並實現收益。
— 專案組合是為了促進實現組織的策略目標而承擔的一系列專案、專案群和其他相關工作。


圖2 專案、專案群和專案組合的相互關係示例

4.3 組織環境

內部和外部因素均影響組織的活動和做出決策,從而改變組織環境。組織宜考慮有關專案、專案群和專案組合之治理和管理所帶來的內部影響。內部環境包含內部利害相關者,並被組織的結構、文化和流程所影響。內部利害相關者包括但不限於:
— 治理主體機構(governing body)的成員;
— 作為資源擁有者、或其他營運或功能角色的管理者(manager);
— 發起人(sponsor);
— 專案、專案群和專案組合管理者(manager);
— 受專案、專案群和專案組合衝擊的組織員工。

組織的結構和文化將影響其做出決策方式、溝通方式,以及對內部利害相關者及其他參與專案、專案群和專案組合管理人員的授權方式。專案、專案群和專案組合的治理反映了組織治理的結構和文化,宜賦能內部利害相關者,為管理內部利害相關者的參與和期望提供支援。

4.4 外部環境

在專案、專案群和專案組合的管理過程中,組織的外部環境會影響組織實現收益的能力。外部環境需要考慮的因素包括但不限於:
— 經濟、政治、社會、技術、法律和環境限制帶來的機遇和威脅;
— 政府或公共機構、客戶、供應商、承包商、其他商業夥伴和公眾的期望和要求;
— 專案和專案群為外部利害相關者帶來的可交付物、產出和成果所實現的收益;
— 作為與部分外部環境的合作手段而涉及多個組織的專案。

4.5 策略實施

組織可基於其使命、願景、內部和外部環境因素制定策略。實現策略及其目標的工作稱為策略實施。組織的策略目標可以通過實施專案、專案群、營運活動或組合以上該等來實現。圖3呈現經由專案和專案群的組合促成策略及各項目標的過程。

策略目標宜指導識別潛在的項目和專案群,該等專案和專案群可以將之收集到一個或多個專案組合中(見ISO 21504)。選擇項目和專案群時需考慮的因素包括(但不限於)下列各類型:
— 成本對應到收益;
— 收益的類型;
— 可接受的風險等級和風險曝露部位;
— 與策略目標的對齊;
— 資源可用性(或可獲得性);
— 成本和收益實現的時間安排。

組織可以使用專案組合管理來促成下列任務:
— 制定資源配置計畫和收益實現時間安排;
— 評估並減輕總體風險曝露部位;
— 協調專案、專案群和其他相關工作的時間安排;
— 協助組織在選擇、優先順序排序和結束專案、專案群和其他相關工作時做出積極理智的決策。



註: 機遇和威脅具體取決於策略觀點。
圖3 策略實施示例

ISO 21500:2021
Project, programme and portfolio management — Context and concepts
專案、專案群及專案組合管理—前後環節及概念

(未完,見續篇)

2026年8月2日 星期日

德國巴伐利亞邦高科技議程(Hightech Agenda Bayern)概況(六之四)

(續前篇)

適合一般科技技術界。此文僅供個人參考與資訊喚回,尚非標準或官方內容。內文引用人工智慧平臺提供資訊,經由整合篩選與文字調整。後續修訂請查閱德國的巴伐利亞邦官方網站。
CC BY-SA 4。0。




己:促進歐盟高齡照護機器人安全法規與國際標準

巴伐利亞高科技議程下的加米施-帕滕基興(Garmisch-Partenkirchen)高齡照護機器人實踐真實實驗室,其核心價值不僅在於「研發硬體」,更在於為歐盟乃至全球制定具身智能(Embodied AI)在醫療照護領域的法律、倫理與安全標準,提供決定性的臨床數據與法規框架草案。

在德國聯邦政府與巴伐利亞科學院、巴伐利亞數位化轉型研究中心(bidt) 的支持下,MIRMI 團隊透過跨學科專案 「Responsible Robotics (負責任的機器人學)」,對歐盟安全法規與國際標準做出了以下四大核心貢獻:

一、 推動歐盟《機械法規(Machinery Regulation)》與《AI法案》的交叉落地

歐盟於近年通過了新版《機械法規(Machinery Regulation)》,首次對「自主移動機器人、人機協作與 AI 系統的安全性」提出了法律強制要求。加米施基地正是這項法規在醫療照護領域的「一線測試場」:

黑盒子演算法的合規驗證:高齡照護機器人(如 GARMI)需要利用深度學習來識別老人的面部表情與動作。基地結合 MCML 研究所的「可信任 AI」數學框架,向歐盟法規委員會論證了醫療 AI 在實體機器人上運作時的「可解釋性(XAI)」與「泛化誤差界限」。這為歐盟《AI法案(AI Act)》中針對高風險醫療科技的「風險評估與透明度要求」提供了具體的工業界技術遵從路徑。

二、 重新定義國際服務機器人安全標準 ISO 13482 的力學邊界

ISO 13482 是國際標準化組織針對「個人照護機器人(Personal Care Robots)」制定的全球核心安全標準,涵蓋了移動輔助和身體輔助機器人。
安全接觸力學數據的貢獻:ISO 13482 對於「機器人與人類肉體允許接觸的力量(Allowed Contact Force)」有嚴格限制,以防夾傷或撞傷老人。加米施基地利用其配備的 32 通道肌電圖(EMG)與高精度動作捕捉系統,測量並建立了「真實老年人(皮膚與肌肉較脆弱者)在被機器人扶持、遞送物品時的生物力學耐受極限數據庫」。
推動標準修訂:這些寶貴的第一手臨床數據,直接回饋給了國際標準化組織,用以修訂並完善了當前最新的 prEN ISO 13482(服務機器人通用安全要求更新版)之附錄,確保法規中的力學安全參數不再只是基於年輕健康受試者,而是真正符合高齡長者的生理特徵。

三、 首創「由設計落實法規(Regulation by Design)」的技術閉環

加米施基地在國際學術界(如首屆高齡照護機器人峰會 Geriatronics Summit)大力推行 "Regulation by Design"(將法規寫進設計中) 的理念。
功能安全(Functional Safety)與 Performance Level (PL):依據 ISO 13849-1 標準,基地將 GARMI 的「急停(E-Stop)」、「安全減速控制」與「障礙物防撞感測」等功能,全部開發為硬體級別的防故障(Fail-safe)冗餘系統,並達到工業最高的 PL d/e 安全表現等級。
軟體限制防禦:即使 AI 演算法(如強化學習)在計算最優路徑時出錯,機器人底層的實時模型預測控制(MPC)也會像一道無法逾越的物理鐵絲網,強制卡死機械臂的最大力矩與速度。這向歐盟監管機構證明了:即使結合了不可預測的 AI 大模型,實體機器人的物理安全性依然是 100% 可控與可被法律問責的。

四、 制定尊嚴與隱私(GDPR)的醫療實踐白皮書

在照護環境中,安全不僅僅是「不撞到人」,還包括心理安全與隱私。
知情同意與隱私邊界(GDPR Compliance):GARMI 機器人需要收集大量空間點雲數據與長者的健康生物訊號。加米施基地與法學、倫理學家合作,依據歐盟通用數據保護條例(GDPR),開發了一套「高齡照護機器人數據去識別化與在地儲存規範」。 [5]
維護長者尊嚴:基地確立了機器人在協助起居、洗漱時的「隱私遮蔽演算法」(AI 處理視覺影像時,自動將敏感畫面就地轉化為非具體的人體骨架特徵點,絕不上傳雲端),這項成果被轉化為多篇政策白皮書,直接提交給歐盟執委會(European Commission),作為未來制定「機器人輔助照護患者尊嚴指導原則」的重要參考依據。

🎯 總結

加米施-帕滕基興基地的真正願景,是打破「技術開發者不懂法規,立法者不懂技術」的僵局。透過將 LMU/TUM 的頂尖工程師與巴伐利亞的立法顧問扔進同一個真實老齡化社區,他們正在向世界輸出歐洲標準(European Standards)——一個在技術創新(AI 具身智能)與嚴格人文倫理保護(安全、尊嚴、隱私)之間取得完美平衡的國際法規範本。

庚:「智慧移動」的策略規劃

在巴伐利亞高科技議程(Hightech Agenda Bayern)中,因戈爾施塔特節點(Ingolstadt Hub)被官方賦予了「智慧移動(AI Mobility)」的策略定位。該節點透過建立國家級 AI 移動創新樞紐 AImotion Bavaria 研發聚落,與總部設於當地的全球汽車巨頭 奧迪汽車(Audi AG) 及大眾軟體子公司 CARIAD 深度聯動。

因戈爾施塔特節點的研究基地主要依託因戈爾施塔特技術大學(THI),重點鎖定「車聯網安全(Automotive Cybersecurity)」與「工業 4.0 汽車生產 AI 應用(AI in Automotive Production)」。以下為您詳細呈現其核心研究方向、主導科學家、生平履歷與學術成就:

🌐 核心總覽與快速檢索

車聯網與行動網路安全樞紐:[THI 计算机科學院 / CARISSMA] Prof. Dr.-Ing. Hans-Joachim Hof
車聯網通訊與安全測試樞紐:[THI 電氣工程與資訊技術學院] Prof. Dr.-Ing. Andreas Festag
工業 4.0 汽車智慧製造與智慧電池系統:[THI 電氣工程與資訊技術學院 / IIMo] Prof. Dr.-Ing. Christian Endisch
工業 4.0 汽車生產 AI 最佳化:[THI 工程與管理學院] Prof. Dr. Alexander Schiendorfer

一、 車聯網安全(Automotive Cybersecurity & Vehicle-to-X)

在自動駕駛車隊規模化上路前,防止駭客透過無線網路劫持車輛、保護 V2X 通訊隱私是最高優先級課題。因戈爾施塔特結合了德國頂尖安全測試中心 CARISSMA 進行實車防禦研發。

1. 行動安全與車載 AI 防禦

主導教授:Prof. Dr.-Ing. Hans-Joachim Hof(汽車網路安全研究教授)
學者履歷:他是德國計算機協會(GI)執行委員會成員、因戈爾施塔特人工智慧網路(AININ)監事會成員。在卡爾斯魯厄理工學院(KIT)獲得計算機科學博士學位後,曾於西門子(Siemens)中央研究院負責物聯網安全架構,隨後任教於慕尼黑應用科學大學,2016 年獲特聘加入 THI,並在巴伐利亞高科技議程(HTA)啟動後全面主導「移動安全」研究組。
科研成就與重點:他創辦了著名的 INSicherheit(應用資訊安全研究組)。核心成就包括引領開發「智慧汽車網路安全防禦架構」與「車用區塊鏈(Automotive Blockchains)」技術。他將 AI 演算法植入車載中央網關,即時偵測車內匯流排(CAN/Automotive Ethernet)的反常數據流,用於阻斷零日漏洞惡意攻擊;同時,他與奧迪緊密協作,將安全防護規範直接寫入下一代汽車軟體的標準開發流程中。

2. 車聯網通訊(Car2X / V2X)與協同感知

主導教授:Prof. Dr.-Ing. Andreas Festag(車輛安全與 Car2X 通訊教授)
學者履歷:德國柏林洪堡大學博士,曾於 NEC 歐洲實驗室擔任智慧交通系統(ITS)研究組長,隨後在德勒斯登工業大學擔任客座教授,是歐洲 V2X 車聯網通訊標準化(ETSI/ISO)的核心制定者之一。
科研成就與重點:他與奧迪 AG 合作,主導自動駕駛在城市複雜路口的安全聯網測試。他專注於「AI 驅動的車路協同(Collaborative Perception)演算法」:透過 5G-V2X 將奧迪測試車、路側感測器(如攝影機、雷達)的數據進行即時深度融合(Data Fusion),讓車輛具備「超視距」視覺,在拐角盲區或惡劣天氣下,AI 能在幾毫秒內精準預測行人動態,提前做出安全避讓規劃。

二、 工業 4.0 的汽車生產 AI 應用(AI in Automotive Production)

奧迪公司位於因戈爾施塔特的總部工廠是全球最先進的智慧造車基地之一。THI 團隊在這裡將 AI 深度植入整車製造與供應鏈體系。

1. 智慧製造技術與機器學習估算系統

主導教授:Prof. Dr.-Ing. Christian Endisch(創新移動研究所 IIMo 所長)
學者履歷:慕尼黑工業大學(TUM)機電工程博士,畢業後在奧迪 AG(Audi AG)總部工作多年,擔任車輛動態與底盤電子系統的高級研發工程師,深諳汽車工業量產痛點,隨後獲巴伐利亞高科技議程經費延攬至 THI。
科研成就與重點:他帶領的 電能移動與學習系統(ELS)研究組 是工廠數位轉型的主力。成就涵蓋「基於 AI 的汽車生產預測性排程管理」與「智慧動態可重構高壓電池製造系統」。他利用機器學習演算法,在奧迪工廠的大型衝壓與焊接流水線上實現了極高精度的「設備健康預測(Predictive Maintenance)」,AI 能在儀器微米級磨損初期提前報警,消除無預警停機造成的巨額損失。

2. 汽車生產線的 AI 演算法最佳化

主導教授:Prof. Dr. Alexander Schiendorfer(汽車生產 AI 最佳化教授)
學者履歷:奧格斯堡大學計算機科學博士,專精於有機計算(Organic Computing)與自適應 AI 系統,後加入 THI 工程與管理學院。
科研成就與重點:他專注於解決智慧工廠(Smart Factory)中大規模物流與組裝線配置的數學難題。他研發的「強化學習生產線調度演算法」,讓機器人可以面對奧迪極致客製化(同條流水線組裝不同配置、車型的奧迪 e-tron 等)的複雜情境,自動計算出最優的零件派送與機械臂噴塗路徑,實現生產能耗與效率的雙重最優化。


三、 產學一體:奧迪(Audi AG)與 AImotion 實踐閉環

在巴伐利亞高科技議程的推動下,因戈爾施塔特建立了一個極具特色的「Live Sandbox(真實沙盒)」模式:
巴伐利亞高科技議程 (AImotion Hub)


[ THI 科研大腦 ]
Prof. Hof (車載網路防禦、車用區塊鏈)
Prof. Festag (5G-V2X 協同感知演算法)
Prof. Endisch (工業4.0預測性維護)
    


[ 奧迪量產硬體 ]
智慧生產工廠 (因戈爾施塔特總部)
車載系統開發 (CARIAD 軟體平台)
實車驗證基地 (Audi IN-Campus)

[ 第一哩路自動駕駛試驗場 (First Mile) ]
連接高速公路與 Audi 創新園區的智慧路網測試


First Mile(第一哩路)」城市自動駕駛試驗場:在邦政府資助下,THI 在因戈爾施塔特南部高速公路出口與新建的 Audi IN-Campus(奧迪創新園區) 之間,鋪設了全德最先進的智慧數位化公用路網。路口佈滿了 Prof. Festag 團隊的 V2X 晶片,行駛其上的是搭載 Prof. Hof 團隊安全防禦硬體的奧迪測試車,這讓最新的科研成果得以在全真實道路環境下直接轉化。

因戈爾施塔特節點向世界展示了,如何依託一個頂級車企(Audi)與一個高應用型技術大學(THI),在 AI 的賦能下,將傳統汽車製造業完美升級為兼具「最高網路防禦安全」與「極致數位自動化」的未來智慧移動生態系。

參見:Bavaria High Tech Agenda (網站: www.hightechagenda.de/)

(未完,見續篇)

2026年8月1日 星期六

德國巴伐利亞邦高科技議程(Hightech Agenda Bayern)概況(六之三)

 (續前篇)

適合一般科技技術界。此文僅供個人參考與資訊喚回,尚非標準或官方內容。內文引用人工智慧平臺提供資訊,經由整合篩選與文字調整。後續修訂請查閱德國的巴伐利亞邦官方網站。
CC BY-SA 4。0。


丁:工程科技的「智慧機器人」與「具身智能」

在巴伐利亞高科技議程(Hightech Agenda Bayern)的宏大策略中,慕尼黑節點(Munich Hub)被官方指定為「智慧機器人(Intelligent Robotics)」與「具身智能(Embodied Intelligence)」的全球核心重鎮。

這個生態系的技術大腦與執行核心,正是由慕尼黑兩大卓越大學——慕尼黑工業大學(TUM)與慕尼黑大學(LMU)共同營運的兩大國家級研究機構:MCML(慕尼黑機器學習中心)與 MIRMI(慕尼黑機器人與機器智能研究所)。

以下詳細拆解這兩大機構的核心研究方向、主導科學家及其生平履歷與卓越成就:

🧠 一、 MCML (Munich Center for Machine Learning):AI 與機器學習的理論大腦

MCML 是德國聯邦與巴伐利亞政府重點資助的六大國家級 AI 卓越中心之一。它在 LMU 與 TUM 之間架起橋樑,專注於機器學習的底層數學理論、統計模型、可信任 AI 以及跨學科應用(如計算機視覺與自然語言處理)。

1. 數學與可信任 AI 基礎(Mathematical Foundations of Reliable AI)

承辦大學:慕尼黑大學(LMU)
領銜教授:Prof. Dr. Gitta Kutyniok(AI 數學基礎講座教授 / MCML 核心 PI)
學者履歷:她是全球應用諧波分析、壓縮感知與深度學習數學理論的權威科學家。於德國帕德博恩大學取得博士學位,曾任美國史丹佛大學、普林斯頓大學訪問學者,並曾任柏林工業大學愛因斯坦講座教授。2020 年透過巴伐利亞高科技議程的卓越人才計劃被重金延攬至 LMU。
科研成就與重點:她的研究解決了深度學習最核心的痛點——「黑盒子問題」。她專注於可解釋性 AI(XAI)與神經網路的泛化誤差界限,利用嚴謹的數學框架(如剪切波理論)來證明 AI 決策的可靠性與穩定性。這項研究為醫療機器人與自動駕駛等「不容許犯錯」的具身智能系統提供了堅實的安全理論支撐。

2. 計算機視覺與生成式 AI(Computer Vision and Generative AI)

承辦大學:慕尼黑大學(LMU)
領銜教授:Prof. Dr. Björn Ommer(計算機視覺與人工智能教授 / MCML 核心 PI)
學者履歷:他是名震全球的開源圖像生成模型「Stable Diffusion」的靈魂之父。在蘇黎世聯邦理工學院(ETH Zurich)取得計算機科學博士學位,隨後在美國加州大學伯克利分校(UC Berkeley)進行博士後研究,曾長期任教於海德堡大學,後加入 LMU。
科研成就與重點:Ommer 教授帶領的 CompVis 團隊研發的潛在擴散模型(Latent Diffusion Models),徹底改變了全球生成式 AI 的格局。在機器人網路中,他的研究側重於讓機器人「理解並想像」3D 物理世界。透過高效率的視覺生成與語義理解演算法,機器人能夠單憑少量的視覺輸入,自主推斷物體的空間幾何形狀與動態軌跡,極大地提升了機器人導航與物體抓取的敏捷度。

🦾 二、 MIRMI (Munich Institute of Robotics and Machine Intelligence):具身智能的實體化

MIRMI(前身為 MSRM)是將 MCML 的 AI 演算法付諸物理實體的硬體與控制核心。它將軟體、硬體與以人為本的設計(Human-Centered Design)深度融合,聚焦於三大研究支柱:醫療與照護(Geriatronics)、未來工作(Industry 4.0)及智慧移動(Mobility)。

1. 穿戴式機器人與人機互動(Intelligent Bio-Robotic Systems)

承辦大學:慕尼黑工業大學(TUM)
領銜教授:Prof. Dr. Lorenzo Masia(MIRMI 執行所長 / 智慧生物機器人系統教授)
學者履歷:羅馬第一大學機械工程學士,義大利帕多瓦大學博士。曾在美國麻省理工學院(MIT)擔任博士後研究員。隨後在新加坡南洋理工大學(NTU)、荷蘭屯特大學及海德堡大學任教。2024 年底,他正式加入 TUM 並接替機器人傳奇大師 Sami Haddadin,出任 MIRMI 執行所長。
科研成就與重點:他是全球外骨骼(Exoskeletons)與穿戴式輔助科技的領軍人物。其研究重點是開發帶有「可控柔順性(Controllable Compliance)」的機電一體化設備。他研發的智慧輕量化外骨骼,能透過 AI 即時學習並預測穿戴者的肌肉運動意圖,提供精準的力學反饋。這項技術被廣泛應用於中風患者的機器人輔助復健,以及工業生產線上工人的物理增強(Human Augmentation)。

2. 自主系統感知與智能地圖(Perception for Intelligent Systems)

承辦大學:慕尼黑工業大學(TUM)
領銜教授:Prof. Dr. Achim Lilienthal(MIRMI 副所長 / 智慧系統感知教授)
學者履歷:德國蒂賓根大學物理學博士。在加入 TUM 之前,他是瑞典厄勒布魯大學(Örebro University)的傑出教授,主導了歐洲多個關於移動機器人感知的重大歐盟項目。2022 年透過高科技議程被引進至 TUM,現擔任 MIRMI 副所長。
科研成就與重點:他被譽為「機器人嗅覺(Mobile Robot Olfaction)」與環境感知領域的頂尖專家。他的研究著重於機器人在動態、不可預測環境中的多模態感知(如結合雷達、視覺與氣體感測器)。他開發的 AI 演算法讓工業倉儲機器人或自動駕駛車輛能夠在複雜的人機共存環境中,進行高精度的自我定位、即時地圖構建(SLAM)與人類行為意圖預測,確保人機協同的安全與高效。

3. 動態環境中的 AI 規劃與足式機器人(AI Planning in Dynamic Environments)

承辦大學:慕尼黑工業大學(TUM)
領銜教授:Prof. Dr. Majid Khadiv(動態環境 AI 規劃教授 / MIRMI 核心成員)
學者履歷:2017 年於伊朗 K. N. Toosi 科技大學取得博士學位,期間曾主導伊朗國家級雙足人形機器人「Surena III」的動力學與控制團隊。隨後在德國著名的馬克斯·普朗克智能系統研究所(MPI-IS)擔任高級研究科學家。2023 年 9 月透過 HTA 計劃被引進受聘為 TUM 教授。
科研成就與重點:他的研究專注於足式機器人(Legged Robots,如四足與雙足人形機器人)的動態控制、路徑規劃與強化學習。他將傳統的模型預測控制(MPC)與現代機器學習完美融合,使機器人即使在凹凸不平的險惡地形或受到外力劇烈撞擊時,也能像人類一樣在幾毫秒內調整步伐、保持動態平衡並自主完成複雜的推拉操縱任務。

🌐 三、 兩大機構在慕尼黑 Hub 的強強聯手

在巴伐利亞高科技議程的藍圖中,MCML(LMU/TUM)與 MIRMI(TUM)形成了完美的「大腦與肢體」協同效應:

高科技議程 (Hightech Agenda)
[ 慕尼黑智慧機器人樞紐 ]


MCML: 理論大腦
Prof. Kutyniok (可信任AI數學基礎)
Prof. Ommer (Stable Diffusion 視覺理解)

MIRMI: 具身硬體
Prof. Masia (外骨骼人機互動)
Prof. Lilienthal (多模態環境感知)
Prof. Khadiv (雙足/四足動態控制)


具身智能 (Embodied AI) ]
讓AI擁有物理實體,進入醫療、工業、交通領域

        

技術閉環:MCML 的 Prof. Kutyniok 和 Prof. Ommer 在演算法層面確保了 AI 看得懂世界、且其決策是數學上可證明的「安全可靠」;與此同時,MIRMI 的 Prof. Masia, Prof. Lilienthal 和 Prof. Khadiv 則把這些可信賴的 AI 大腦裝進外骨骼、智慧輪椅、無人機與雙足機器人中,使其能與人類安全地在同一個空間裡工作與生活。

這座由頂級科學家與國家級實驗室交織而成的「AI 矽谷」,正是巴伐利亞能在全球具身智能競爭中保持絕對領先(2024年 CS-Robotics 全球機器人排名第二)的關鍵所在。

戊:高齡自主生活的「高齡照護機器人」

在巴伐利亞高科技議程(Hightech Agenda Bayern)中,位於阿爾卑斯山腳下的加米施-帕滕基興(Garmisch-Partenkirchen)被指定為全歐洲唯一的國家級「高齡照護機器人實踐真實實驗室(Geriatronics, Real Laboratory / Reallabor)」。

這座由慕尼黑工業大學(TUM)旗下 MIRMI 研究所營運的 TUM高齡照護機器人研究中心(Geriatronics Research Center),旨在應對德國與全球面臨的嚴重高齡化與醫護人力短缺危機。它不僅是一個科研實驗室,更是將 AI 與硬體機器人直接置於真實老年人、護理師與醫生環境中測試的「臨床前沿陣地」。

以下詳細解析該基地的最新進展與核心學術與應用成就:

🏛️ 一、 基地最新建設進展與「四合一」生態系

Garmisch-Partenkirchen 基地正在從單純的研究中心,升格為一個規模宏大的「高齡照護機器人綜合校區(TUM Campus Geriatronics)」。
實驗室與基地擴建:研究中心原本擁有約 700 平方公尺的空間。因應巴伐利亞政府與 LongLeif GaPa 基金會 的強力資助,研究團隊已正式搬遷至面積更大、設施更現代化的新院區,大幅擴充了「智慧智慧家庭測試公寓(Test Apartment)」,用於模擬機器人與老人共同生活的 24 小時真實場景。
管理鐵三角確立:該校區目前由三位頂尖教授共同指導領導:
Prof. Lorenzo Masia(MIRMI 副所長,負責智慧生物機器人與外骨骼)。
Prof. Eckehard Steinbach(遠距微操作與觸覺回饋專家)。
Prof. Alexander König(遠距醫療與臨床系統整合專家)。
「四合一」實體真實實驗室:巴伐利亞政府投資數百萬歐元,與當地天主教福利機構 Caritas 深度合作,在同一個校區內將 1) 高科技研究、2) 碩士學位教學、3) 老人日間照護中心、4) 護理學校 進行物理上的緊密整合。這種架構讓科學家研發的機器人,能立刻下樓交給真正的護理學生與老人進行測試反饋。

🤖 二、 核心科研成就與三大明星系統

該基地最受矚目的成就是成功開發了一系列「以人為本(Human-Centered)」的高齡輔助與醫療科技:



1. 萬能高齡照護機器人助手:GARMI

GARMI 護理輔助機器人 是該基地的旗艦型成就,也是全球高齡科技的明星產品。它身高 1.6 公尺,配有移動式輪座、雙功能機械手臂,以及一個能顯示友善表情與問診介面的顯示器。
成就進展:目前的 GARMI 已經具備了高度的自主性與安全性。在測試公寓中,AI 驅動的 GARMI 可以自主在廚房穿梭、拿取水杯、端茶倒水、協助家務,或幫行動不便的老人撿拾掉落的物品。
精密人機互動技術:基地引進了具備 13 個高精度 Vero 攝影機的動作捕捉系統與 32 通道肌電圖(EMG)同步技術。這讓 AI 能夠即時精確監測「人類與機器人肉體接觸時的肌肉受力」,確保 GARMI 在物理扶持老人時,力量極度溫和且絕對安全。

2. PARTI 控制系統:賦能「遠距看診與高階醫療」

為了彌補鄉村地區醫生人力的不足,基地成功研發了基於 GARMI 的遠距醫療(Telemedicine)應用。
成就進展:GARMI 硬體本身整合了 ECG(心電圖)、血壓計與超音波掃描儀。在加米施基地,科學家成功實現了:身在慕尼黑市區的專科醫生,可以透過名為 PARTI 的控制系統,遠距操控千里之外高齡家中的 GARMI 機器人。
力回饋突破:透過高度感知的機械手,醫生在遠端操縱桿上能實時「感受到」機器人觸碰老人身體時的皮膚阻力與組織彈性,從而完成高難度的遠距超音波照影與初步臨床診斷。

3. MUCKI 系統:遠距居家復健

成就進展:針對中風或關節退化的老人,基地研發了 MUCKI 遠距機電復健系統。此系統與輕量化外骨骼相結合,老人無需出門,由 MUCKI 機器人或穿戴設備物理引導老人進行復健運動,AI 會即時修正老人的發力姿勢,並將骨骼肌肉數據同步傳回醫院。

🌍 三、 國際影響力與社會融合成果

開創性的「高齡照護機器人峰會(Geriatronics Summit & Summer School)」:Garmisch-Partenkirchen 基地已成為全球該領域的學術聖地。基地定期舉辦年度峰會與國際夏令營,將全球的機器人科學家、護理學專家以及政策制定者匯聚於阿爾卑斯山腳,共同探討如何將 AI 結合高齡醫學。
國際人才與知識輸出:該基地也是全球頂尖學府的實踐基地。例如,MIRMI 團隊向來自新加坡理工學院(SIT)等國際高校的師生 開放四大核心工作站(智慧生物機器人、機器人手部人機介面、遠距醫療 GARMI 與機器人製造),將巴伐利亞的標準推向國際。
大眾接受度突破:科學家在此基地的核心發現是,要讓機器人普及,第一步必須讓醫生、護理師與老人建立「信任感」。透過近幾年在基地的在地化共處,當地的老年社群對 GARMI 等具身智能設備的排斥感顯著降低,為 2030 年全面將機器人列入常規輔助醫療配備奠定了重要的社會學基礎。 

🎯 總結與下一步


加米施-帕滕基興的真實實驗室向世界證明了:AI 機器人不是要取代護理師,而是要成為護理師的「超強分身」與減負工具。

參見:Bavaria High Tech Agenda (網站: www.hightechagenda.de/)

(未完,見續篇)

2026年7月31日 星期五

志士仁人安心貼(之一)

 

便利貼牆

便利貼牆

分類:

https://stickynotes-g39r2oqv.manus.space/

專案管理指引(八之八)

 (續前篇)

適合一般專案及專案管理界。此文僅供個人參考與資訊喚回,尚非標準建議或符合性途徑。內文引用人工智慧網路平臺提供資訊,經由整合篩選與文字調整。後續修訂請查閱ISO的官方網站、洽詢各家專業公司、諮詢顧問等。
CC BY-SA 4。0。


7.11 品質管制

7.11.1 概述

品質管制的目的是提高產出符合目的或用途的可能性。品質宜作為專案計畫的一個組成部分(見7.2)。品質管制包括品質要求、驗收準則和查證方法、採用的標準以及專案交付物,包括內部、外部、臨時、最終、有形和無形的交付物。宜記錄品質要求和準則,以證明專案如何符合品質要求和準則。

由於專案的臨時性和約束作用,例如進度、成本、品質、資源、風險和其他參數,無法輕易為每個專案制定新的品質準則。品質標準和產品品質要求的制定和組織驗收可以超過專案邊界界限。品質標準和產品品質要求的驗收通常由顧客或執行組織的負責,以兩者之一為準。此外,創新或前所未有的專案可能需要制定新的準則,這也可能帶來新的風險,在專案與組織之間分擔責任,並讓其他利害相關者參與進來。管理專案品質宜包括制定品質管制計畫,品質保證和品質控制流程。

宜告知專案利害相關者以下情況的可能性:
a)專案將達到目標;
b)交付物將符合品質要求和標準;
c) 專案產出和成果將是組織或社會實現預期收益。

7.11.2 規劃品質

規劃品質宜確定適用於專案及其交付物的品質要求、量測指標和標準,以及如何達到該等要求。

為了實現品質,宜定義用於決定需求、設計解決方案產出、構建和基礎解決方案單元、查證與確證該等要素的方法、過程和辦法。正是針對該等方法、過程和辦法,才能進行品質保證和品質控制。

品質要求、量測指標和驗收準則由利害相關者、標準和組織的品質政策確定,並適用於內部、外部、臨時、最終、有形和無形的交付物。

規劃品質宜包括:
a) 決定並與專案發起人和其他利害相關者,就擬實現的目標和相關品質標準達成一致;
b) 記錄專案交付物的品質量測指標和驗收準則;
c) 建立實現商定準則所需的工具、程序、技術和資源;
d) 確定實施計畫的系統品質活動的方法、技術和資源;
e) 制定明確的品質管制方法,包括根據專案計畫安排的審查類型、責任和參與者;
f) 在品質管制計畫中整合品質資訊。

7.11.3 保證品質

品質保證宜促並使其符合適用的性能要求、品質過程和標準,包括:
a) 傳達要使用的目標和相關準則,並查證該等目標和準則是否得到使用;
b) 查證是否符合規定的品質管制方法;
c) 查證是否正在使用既定的工具、程序、技術和資源;
d) 符合計畫的方式,以根據確證的要求和規範(如相關)查證產出;
e) 由獨立于專案經理和團隊的人員進行稽核;他們可以來自發起和或執行組織的另一部分,也可以來自顧客的組織。

變更請求(見7.10)可能來自品質保證活動。

7.11.4 控制品質

品質控制宜用於:
a)決定專案目標、品質要求、品質量測指標和標準是否得能達到;
b)識別造成不符合的原因和消除不符合表現的方法。

品質控制宜考慮進展資料、交付物、品質管制方法,以及品質控制測量的結果、經查證的交付物及檢查報告。結果宜有助於識別性能差或產品品質不符合的原因,並可導致預防和矯正措施以及變更請求。

品質控制宜適用於專案交付物和產出,包括以下活動:
—通過使用既定的工具、程序和技術檢測缺陷,查證交付物和產出達到品質要求;
—分析缺陷產生的可能原因;
—確定預防措施和變更請求;
—溝通矯正措施和變更請求。

品質控制可以由執行組織的其他部門或顧客在專案邊界之外執行。

7.12 專案利害相關者管理

7.12.1 概述

利害相關者參與的目的是使利害相關者的需求、利益和關注點能夠得到充分的識別、理解和解決,從而實現專案目標。

在整個專案裡,宜識別、分析、記錄和參與專案的專案利害相關者。

利害相關者參與宜包括識別和表徵利害相關者的活動。宜進行計畫的參與活動,以確定和解決利害相關者的關注點,並利用利害相關者支持和溝通。

7.12.2 識別專案利害相關者

識別利害相關者時宜同時識別其利益、參與度等資訊。該等資訊可以包括利益、影響力、期望和需求等。利害相關者宜積極參與專案,可以是專案的內部或外部,具有不同的職權級別。

利害相關者宜包括但不僅限於:
a) 發起組織和專案團隊(見4.5);
b) 顧客;
c) 合作夥伴和供應商;
d) 特殊利益團體或壓力集團;
e) 法規主管機構;
f) 資金提供方;
g) 股東;
h) 相關外部協力廠商。

7.12.3 管理專案利害相關者

對管理利害相關者參與專案的計畫宜考慮已識別的利害相關者、專案計畫和其他專案檔案。管理利害相關者參與可以包括識別利害相關者的關注的問題、解決的問題和特定活動,例如溝通(見7.13),旨在讓關鍵的利害相關者適當參與做出決策的過程(見4.3.1)或參與其他對專案成功至關重要的活動。

利害相關者的問題宜通過外交、談判解決,如有必要,宜根據規定的程序逐級亢遞昇到更高層級的組織權責者。或者,利害相關者的問題可以通過請求個人或協力廠商的協助來解決。解決利害相關者的問題可能導致變更請求(見7.10)。

7.13 溝通管理

7.13.1 概述

溝通管理的目的是實現利害相關者的有效互動,並可能有助於專案成果的成功交付和收益的成功實現。

宜規劃和記錄所選擇的溝通方式和方法。專案的成功取決於溝通的有效性以及溝通與利害相關者的互動程度。

宜進行有計劃的溝通活動,以瞭解利害相關者的資訊需求,包括資訊水準和溝通頻率。宜監督計畫的溝通活動的有效性。

7.13.2 規劃溝通

宜規劃溝通,以滿足利害相關者的需求和期望,包括回饋機制和有效性度量。必要時,溝通宜包括針對特定受眾的一系列特定推廣活動或大型活動,並使用適當的媒體帶有既定目的和傳遞出的信息。

溝通宜側重於通過以下方式支援專案目標:
a) 增進各利害相關者之間的理解與合作;
b) 提供及時、準確、無偏頗的資訊;
c) 設計溝通以將風險將至最低。

宜將地理位置分散的利害相關者、語言、文化和組織隸屬關係等因素與使用的適當媒體一起考慮。

該等因素會對溝通方式產生重大的影響。

7.13.3 分發資訊

宜使用議定的媒體、消息和時間分發針對利害相關者的需求和期望的溝通。
資訊的分發宜在相關情況下為資訊提供足夠的保密性、安全性和準確性,並宜符合溝通計畫。

7.13.4 監督溝通衝擊

宜對溝通的衝擊進行監督和評鑑,並在適當情況下做出回應。如有必要,宜對溝通計畫進行調整,以使專案成果取得成功。監督宜側重於溝通對以下方面的衝擊:
a) 增進各利害相關者之間的理解與合作;
b) 提供及時、準確、公正的資訊;
c) 解決溝通問題以將風險降至最低。

7.14 組織與社會變革管理

7.14.1 概述

組織與社會變革管理的目的是實現專案的預期成果。

如果專案範圍包括預期成果,則需要組織與社會變革管理,以準備、裝備和支援,組織和個人改變他們進行特定活動的方式,並在適當的情況下,改變他們的行為。變革可發生在商業前後環節中,也可以發生在整個社會,也可能發生在更具體的專案前後環節中,例如政府資助的專案中。

變革可以是適應性的(重新引入或調整熟悉的實施)、創新性的(向從業者引入新的實施)或變革性的(引入對行業、組織或社會來說是全新的實施)。

專案經理宜與專案發起人和受到變革影響的利害相關者合作,以實現所需成果。

變革管理宜包括確定組織變革的必要性(無論是在發起組織內部還是外部),確定所需的具體變革,以及規劃和實施變革所需的活動。

注1:組織變革包括組織的結構、管理或運作方式,例如引入新的工作方式。
注2:社會變革包括影響社會的變化,如基礎設施(如公路、鐵路、機場和供水)、新的稅收制度、國家養老金和福利、住房、環境、健康、安全和保障。

7.14.2 識別變革需要

對於一些專案而言,變革是專案啟動的核心,需要通過組織或社會變革來實現預期成果。在該等項目中,專案經理和適當的團隊宜與專案發起人和受衝擊的利害相關者合作,確定所需的變革,並擬定實施所需變革的計畫。

宜制定變革實施的計畫,以支援組織和個人,如使用者或公民,根據專案的預期成果,改變其方法,並在適當的情況下,改變其行為。

變革計畫宜包括對未來理想狀態的願景或藍圖。該藍圖的制定宜包括評鑑受衝擊的利害相關者的當前狀態,確定所需的變革,並應用適當的技術來實施該等變革。該計畫還宜包括高階的時間表,顯示何時需要取得成果。變革技術可以包括為教學、有影響力和資訊目的之溝通方式,向受影響的利害相關者提供訓練、指導或提供設備或其他資源,以及使用專業的組織變革管理方法。

註:藍圖可稱為「目標營運模式target operating model」、「未來狀態future state」或組織內部使用的任何其他術語。

7.14.3 實施組織與社會變革

實施變革後,專案發起人宜與受衝擊組織和利害相關者的營運經理或代表協調,須監督變革的接受情況以及預期成果的實現情況,或在必要時採取措施。

7.15 專案匯報管理

7.15.1 概述

專案匯報的目的是提供專案的現狀、預測和分析。專案匯報宜與當前的、可能更新的專案檔案保持一致,並根據對專案管理資訊的分析來確定。

宜在專案早期規劃和記錄專案匯報的方式和方法。在專案期間,進行專案匯報,並宜進行監督和調整,以保持與匯報聽取人的需求和要求一致。

註:專案匯報與溝通不同。專案匯報側重於提供專案的狀態、偏差分析和對未來績效的預測,而溝通側重於滿足資訊需求,使利害相關者能夠有效互動,並有助於專案成果的成功交付。

7.15.2 規劃專案匯報

專案匯報宜作為專案治理的一部分進行規劃(見4.3),通常需要將其責任範圍內的工作狀態告知專案組織中不同層級的人員。宜明確專案匯報的要求,包括但不僅限於所需每份報告的內容、匯報人、接收者、頻率、保密性和格式。

7.15.3 管理專案匯報

專案匯報管理宜側重於確認適當和可靠的資訊正在從專案組織的一個層級傳遞到另一個層級。專案匯報可以包括(但不僅限於)以下報告:
a) 從工作包負責人到專案經理,包括進展報告、所需決策和方向以及團隊問題;
b) 從專案經理到專案發起人和專案委員會,反映專案的狀態、風險和問題;
c) 從專案發起人到反映利害相關者在專案中的利益的關鍵利害相關者。

如果報告不再相關或不符合接受者的需求,則宜採取矯正措施。

7.15.4 交付報告

宜按照專案規定的專案匯報管理方式(見6.5.3)及時提交報告。在相關情況下,報告宜遵守機密性或保全性要求。

7.16 資訊與文件管理

7.16.1 概述


資訊與文件管理的目的是使從事工作的人和決策的人能夠獲得相關且可靠的資訊(實體性的、數位化的)。

資訊與文件管理包括安全、及時地收集、儲存、分析、分發和維護等項目的規劃、實施、稽核工作以及經驗教訓和知識管理等活動所需的準確資訊。資訊和文件宜可提供歷史參考。活動宜包括建立一個接收、安全儲存、和識別需要管理和獲取的資訊和文件的系統。與專案相關的資訊和文件管理可能需要根據組織的資訊管理和保留策略進行。

7.16.2 識別應管理的資訊

根據資料保密性、安全性和準確性的要求,宜識別和管理必需的資訊和文件。與專案有關的資訊和文件包括計畫、進度評估、評審、稽核、品質審查、合約、報告、溝通以及與設計、規範和準則等專案產出相關的專業資訊。

7.16.3 儲存、檢索資訊和文件

宜定義並建立一個系統,用於接收、識別、安全儲存和維護資訊和文件,以便資訊和文件可以分發,並且只有授權訪問該資訊和文件的個人才能檢索。該系統宜包括在發生破壞性事件時的業務連續性措施。該系統宜包括對已定義為需要管理的各類專案資訊的處置和保留要求。

宜建立一個系統,以確保相關聯資訊的完整性,例如用於配置管理的系統。

7.17 採購管理

7.17.1 概述

採購的目的是採購品質合適、物有所值、在可接受風險水準內需要時可以交付的產品和服務,作為工作資源的一部分。

採購計畫宜根據專案的採購策略,使用組織的採購流程(如有)。採購管理宜與策劃相結合(見7.2)。

註:採購需要瞭解相關法律和實施,通常由專案組織外的專家進行,如發起組織內的採購專家。

7.17.2 規劃採購

宜定義採購策略,同時考慮到:
a)專案的「自製/外購」決定;
b)交付實務;
c)具有法律約束力的協議的類型;
d)擬使用的採購流程。

負責採購產品和服務的團隊成員宜確定適用的採購準則和流程,以便從外部貨源採購所需的產品和服務。

宜與專案經理或起草明確採購資訊及合約技術規範的機構代表確認採購要求。

7.17.3 評估和選擇供應商

宜在供應商識別、供應商篩選活動獲得的資訊且經過查證,以之作為基礎選擇供應商。

宜根據規定的評估準則對每個供應商的報價進行評估。

根據合約要求,宜在整個專案中重新評估供應商的績效。

7.17.4 管理合約

管理合約宜:
a) 涉及採購關係管理、監督合約執行情況、管理著合約變更和更正、處理索賠和終止合約;
b) 使合約雙方根據具有法律約束力的協議履行合約規定,以滿足專案要求;
c) 包括供應商績效資料收集和詳細記錄的維護(見7.15);
d) 根據需要在整個專案中執行。

宜以書面形式與供應商就爭議事項進行溝通或跟進,以提供合約雙方採取措施的證據。宜尋求合約和法律諮詢。

7.17.5 終止合約

合約可以在以下兩種情況下終止:
a)當事人的合約義務已經履行;或
b)根據合約的終止條款,合約提前終止。

在制定終止條款時,宜考慮採取措施,將合約終止的成本和衝擊降至最低。
合約結束時,相關合約文件宜按照專案資訊管理架構(見7.16)進行歸檔。

7.18 經驗教訓管理

7.18.1 概述

吸取經驗教訓的目的是從實施中受益,避免重蹈覆轍,並傳遞改進的做法,使當前和未來的專案團隊受益。

專案期間發生的問題、每個問題的解決方式以及每個風險的管理方式都可能帶來經驗教訓。品質審查也可以帶來經驗教訓。宜在整個專案期間予以識別、記錄和傳遞經驗教訓。

7.18.2 識別經驗教訓

在整個專案中,專案團隊和主要的利害相關者宜識別有關專案技術和管理方面的經驗教訓。宜捕獲、彙編、正式化和儲存經驗教訓。

7.18.3 分享經驗教訓

經驗教訓宜在整個專案中傳遞和使用,並在適用的情況下,納入組織的知識庫,以便分享和使用,以促進當前和未來專案績效的改進。

如果一個組織使用定義的專案管理過程或方法,則宜將單個專案的經驗教訓傳達給或方法的所有者,以便改進流程,使其他使用者受益。

註:專案辦公室通常是專案管理流程和方法的擁有者(見4.5.7)。

(全篇竟)

參見標準ISO 21502-2020
Project, programme and portfolio management — Guidance on project management
專案、專案群和專案組合管理 專案管理指引

(全篇竟)