簡介
健康旅遊服務是全球增長最快的行業之一。各國公私營部門和不同利益相關方將之視為有鉅大增長潛力產業。
世界各地許多人選擇健康旅遊服務，逃避城市生活的壓力和緊張，或從國外照護調理獲益。近年來健康旅遊服務的快速增長，促成確定可以提供的產品和服務，避免混淆一般旅遊方式，亦可滿足顧客期望。
在健康旅遊領域使用自然資源，另有兩項標準定義海水浴療法中心和健康中心良好服務的要求。這兩類中心的特定要求須參考特定標準。
此處引述醫療水療中心良好服務的要求，且考慮到各該場地使用具有有益特性的天然水體，及其公認的治療和預防的健康益處。
註：此文並未涵蓋標準全部事項，相關內容務須參閱各項標準原本及最新版次。此處係閱讀隨筆，僅供個人學習，非供印刷或潛在意圖出版。
1. 範圍
規定使用具有有益特性的天然水體（排除海水）和其他自然資源的醫療水療中心提供良好服務的要求。
不涵蓋適用於醫療專業的決定。
不適用海水浴療法中心（ISO 17680）或健康水療中心（ISO 17679）。
2. 參考文獻
ISO 7001 標識
3. 辭彙定義
3.1 自然療法
（例如氣候療法、水療法）從生產到應用的治療用途的浴療研究
註 ：此係通用辭彙，涵蓋醫療水療中心的營運和醫療活動之規劃、開發等。
3.2 護理空間
專門用於進行治療、照護及調理的空間
3.3氣候
一個地區內的複合或普遍流行的天氣條件，考慮整年的情況，以及數年之間的平均值。
註：氣象條件包括：溫度、氣壓、濕度、降水量、陽光照射、多雲和風力大小等。
3.4 區域
護理空間內不使用水的乾燥區域
註：檢查室、運動室和休閒室被視為乾燥區域。
3.5 醫療水療中心
法律承認的健康機構，由醫生執行專業治療，從具有有益特性的天然水體和其他特定自然資源獲得益處，例如：具有有益特性的氣體或用於治療的泥狀物質。
註 1：在某些國家，“醫療水療”一詞得到明確承認和監督。
註 2：自十九世紀以降，醫療溫泉水一直受到保護，以避免人類活動對地球表面造成潛在污染的負面影響，此種活動可能會對出水量或原始流量以及水中含有的化學物質都有影響。
3.6 藥用礦泉水
天然或人工處理過的礦泉水，具有經過驗證的治療作用
註 1：某些國家將藥用水歸類為藥物。
註 2：藥用礦泉水含有如：氯化鈉、硫酸鈉或硫酸鎂等。
3.7 礦泉水
通過自流方式或人為鑽孔產生的含有特定礦物的天然泉水，用於醫療水療中心的治療目的。
註：某些國家立法監督礦泉水，規定何種天然水體有資格成為礦泉水的特定礦物含量。
3.8 具有有益特性的天然氣體
基於醫學知識和浴療經驗而歸類為溶解在泉水中或純氣體源的氣體。
註1：硫磺氣體、氡和二氧化碳（例如來自莫菲特的氣體）是具有益特性的有益氣體。
註 2：天然氣體係指「天然存在於地殼中且不是由人類活動產生」的氣體。
註 3：具有有益特性的天然氣體是指已被證明對人類健康具有治療作用的天然氣體。
註 4：莫菲特mofette，法語「有毒煙霧」，地底噴發或經由氣態火山口湧出，其溫度遠低於純水的沸點，但其溫度仍高於周圍空氣的溫度，並且通常富含二氧化碳，或者甲烷和其他碳氫化合物。
3.9具有有益特性的天然水體
當地使用的藥用礦泉水（在水源附近提取和使用）
註 1：如：熱水、礦泉水和含有氣體的水體。
3.10自然資源
用於護理的治療性元素和原材料，如：球狀物體，或其他自然療法。
3.11 Peloid泥炭（藥泥）
由地質和/或生物過程產生的有機或無機材料的混合物，天然（天然球狀物體）或簡單研磨後，具有良好稠度的物件。
註 1：有關不同類型球狀物體的更多資訊，請參閱標準表1。
註 2：污泥和泥炭是兩種天然泥炭，後者屬於藥用。
註 3：球狀物體可以含水或不含水。
3.12溫泉水
出水溫度比當地平均溫度高4°C的水。
3.13治療室
提供照護調理的單獨房間，通常位於護理區。
3.14 潮濕區
使用水、球狀體和氣浴的區域，位於治療空間內
註：如：治療性淋浴、浴缸、裹敷和水池等潮濕區域。
4 設施設備
4.1 一般要求
所有設施和設備必須保持良好狀態並得到良好維護。
使用的設備，特別是電氣設備，須考慮安全事項和遵守相關標準。
設施和設備亦須清潔、消毒，並保持良好狀態。
適宜的通風、照明和合宜的溫濕度，無障礙物阻滯。
醫療水療中心須配備工作人員的廁所和更衣室。
為殘疾顧客提供足夠的通道和設施。
註：參閱 ISO 21542 建築施工－建築環境的可及性與可訪問性· 。
4.2 接待
醫療水療中心須設接待櫃檯，且須達到以下要求：
— 須位於單獨區域，符合醫療水療中心的空間配置，配合適當標誌指示;
— 須提供服務和價格清單；
— 須提供不同的顧客註冊方式；
— 須顯示可接受的顧客付款方式；
— 接待服務須至少在護理區的開放時間內提供。
— 使用電子化記錄設備。
4.3 更衣室和廁所
醫療水療中心必須配備更衣室和廁所。該區域須達到以下要求：
— 依照衛生考量須從接待處和指定出入口進入更衣室；
— 地板和牆壁須以可供清洗、防滑和無孔的表面材料；
— 更衣室須位於淋浴間、廁所和水槽附近。
— 更衣室的設計應為殘疾人提供通道。
4.4 醫療區間
須配置一個醫療區間，可以依顧客要求或在顧客需要時接受醫療處置；必要時，如：緊急情況；須保證尊重顧客隱私權。
醫療區間附近設有候診室，配備足夠數量的候診室，接待顧客。高峰時段，須有預約系統。
醫療區間附近須設置廁所和盥洗室。
4.5護理區
4.5.1 一般要求
護理治療區包括乾燥區和潮濕區，兩者務須分開。
當顧客更衣及護理活動時，宜在室內同一房間或相鄰房間為之。
護理區須符合以下要求：
— 溫度不得低於18℃；
— 在人工照明的情況下，照明須為間接的(非直接照明)，以減少水面反射；
— 須提供顧客醫療水療專業所需的所有儀器，供檢查和水療護理之用；
— 須提供緊急服務電話號碼；
— 治療室須配備洗手和消毒設施；
— 須具備一個包含臨床醫療器材的急救箱（如：自動式或半自動式心臟除顫器），和必需的基本藥物。儲放位置適宜，訓練過的護理人員得以及時取得。
4.5.2 乾燥區
乾燥區須達到以下要求：
— 乾燥區須提供顧客放鬆區。配備暖氣、沙發，或在治療室近處擺置躺椅；
— 溫度須保持在 18 °C 至 25 °C 之間，視預計用途而設定範圍；
— 所有設備須可清洗，由易於消毒材料製成。
4.5.3 潮濕區
基於安全考量，潮濕區域須配備扶手，包括游泳池和噴水淋浴處及鄰近處。
地板和地板覆蓋物須防滑且無孔隙。除非經過防滑處理的木材，凡是地毯、木地板、木板或其他類似材料皆不宜使用。
配備室內或室外、治療性的或非治療性的游泳池。
用於護理的游泳池皆須包括溫泉水或礦泉水。
任何情況下，游泳池必須適應醫療水療中心提供的服務，且須依逆向式流體力學原則運行（意即底層進水流向池面排放）。
若醫療水療中心另有休閒游泳池，客人必須清楚知悉此項差異。
每當顧客使用水療治療池時，須有專責工作人員在場。
游泳池入口處須配備冷熱水淋浴設施。
水深限定為 1 公尺40公分；若更深，顧客僅可在專業監督下使用水療設施。須以標誌標明水深和溫度。
有關顧客安全和預防措施的所有相關資訊，皆須張貼在游泳池區域。該等資訊須以顧客以理解的方式清晰顯示，如：採用圖形符號。
游泳池須設置坡道或樓梯，便於人們出入。
4.6 廢水處理設施
醫療水療中心須配置專門的廢水處理設施。
不可重複使用廢棄水。
處理後廢水須遵循適用的環境保護法規予以處理。
5. 人員
5.1 一般要求
須確定醫療水療工作人員的身份。且須識別姓名供顧客辨認。
工作人員瞭解醫療水療中心提供的服務。
管理階層須提供顧客醫療水療中心的類型和專業項目概況。
凡與顧客接觸的員工。某些任務須由合格和經過驗證的人員提供。
醫療水療中心須至少為以下職位確定負責人：
— 總幹事；
— 醫務主任；
— 護理領域的其他工作人員；
— 保養及其代理；
— 維修；
— 銷售；
— 其他部門（如：洗衣、清潔、採購）的工作人員。
管理階層應建立內部溝通制度，以便所有員工皆獲知其活動領域的顧客滿意度。
該制度必須確保對工作人員的建議進行分析。新工作人員須包括新人訓練期間。因訓練所需，該機構須文件化說明水療中心(SPA)的基本醫療事項。
醫療水療中心須安排員工年度訓練計劃，包括如：健康和安全問題、計算機技能、處理醫療水療中心常用產品、良好環保規範、禮儀應對、常用外語、提供顧客服務，以及緊急和疏散計劃（此兩種情況下皆須考慮到殘疾顧客）。
此訓練計劃必須包括針對緊急情況的訓練（例如， 急救、緊急情況和疏散計劃）和基本醫療保健訓練。
所有工作人員應定期接受體檢，確保不傳播疾病。
5.2 護理空間工作人員
醫療水療中心應具備一位醫療主任（以浴療專家為首選）監督所有治療活動。
該機構須有一名醫生。
該機構須有合格的工作人員，包括物理治療師、水療師、清潔人員、護士、營養師和心理學家，以及專門從事浴療或相關護理的醫生。
物理治療復健限由醫生或物理治療師進行。
在護理區域工作的所有員工皆須了解在臨床緊急情況時的行動計劃。
5.3 技術人員
醫療水療中心須僱用具有適當資格的人員進行維護操作，包括水處理業務。
由合格的專業人員、工程師或技術人員進行維護操作，且須受到監督。
一旦發現異常情況，維護人員必須立即採取適當的措施。
經常保持一個值班人員負責評估一切技術問題。
6 自然資源
6.1 一般要求
利用不同來源的自然資源促進人類福祉，基於時間推移累積經驗，觀察得知對多種疾病具有正面效果。此種正面效果已在醫療水療過程中受到數代人注意，惟須考量下列事項：
- 確定自然資源的類型和特性，如：水、土地、礦物、生物等資源。
- 記錄自然資源的存量、分佈、品質等資訊。
- 評估自然資源的現狀和變化趨勢。
- 制定自然資源的保護和可持續利用計劃。
- 監測自然資源的開發利用情況。
- 評估開發活動對自然資源的影響。
- 採取措施維護自然資源的品質和可持續性。
- 持續改進自然資源管理系統。
6.2.1自然資源和熱源的確定與記錄
- 須確定水、土地、礦產、生物等自然資源的類型和特徵。
- 須記錄此等自然資源存量、分佈、品質等資訊。
- 須定期評估此等自然資源的現狀和變化趨勢。
- 須確定各類熱源的特徵，如地熱、日照熱等。
- 須記錄熱源的儲量、分佈、溫度等參數。
- 須定期評估各熱源的可利用性和可持續性。
- 制定熱源的開發利用計劃時，要考慮其對相關自然資源的影響。
- 須監測熱源利用情況，確保其可持續使用。
6.2.2 溫泉療養評估和報告
溫泉療養評估和報告是一種評估和報告天然礦泉水和沐浴設施的溫泉療養（治療）特性的過程。該過程包括收集和分析有關水質、物理特性和治療效果的資料，以及沐浴設施的設計和運行。通常包括以下資訊：
礦泉水的類型、成分和特性。記錄礦泉的源頭、蓄存量等資訊。
礦泉水的物理特性，如：溫度、pH 值和濁度、溶解礦物質成分等進行測定。評估礦泉的自流量和可利用量。
具備科學證據支持礦泉水治療效果及適應症。評估礦泉水對人體健康的影響。
監測並記錄礦泉開採和利用情況。評估其可持續性。
制定礦泉資源保護和合理利用的計劃。採取措施確保其可持續利用。
定期編寫礦泉評估報告，記錄礦泉狀況、利用情況、存在問題等。
沐浴設施的設計和運行，包括實施品質管制程序的資訊
按標準要求公開部分評估報告，以向公眾提供礦泉資訊。
不斷改進礦泉管理，確保礦泉資源的保護和可持續利用。
該報告供醫療保健專業人員、沐浴設施營運商和消費者用於在治療目的下使用溫泉療養資源的參考和決策。
6.2.3物理、化學和微生物特性
天然具有益處水體的物理、化學和微生物特性指標概括如下示:
- 確定水體的類型和來源，記錄水量及其變化趨勢。
- 測定水體的物理參數，如：溫度、顏色、懸浮物等。
- 分析水體中的化學成分，如：礦物質、微量元素等。
- 評估水體的pH值、硬度、導電率等參數。
- 檢測水體中的微生物種類及數量，如：細菌、矽藻等。
- 評估水體的放射性及可能存在的污染物。
- 分析水體的營養成分和對人體健康的利益。
- 監測水資源的開發利用情況，評估其可持續性。
- 制定水資源的保護和合理利用計劃。
- 定期編寫水質評估報告，提供水體監測資料。
- 按標準要求公開部分評估內容，以提供水質資訊。
- 不斷改進水資源管理，确保其可持续利用。
6.2.4
對天然具有益處水體的管制分析和監測的要求概括如下:
- 制定天然水體的檢測和分析計劃，確定檢測項目和頻率。
- 定期檢測水體的物理、化學和微生物參數。
- 對水體樣本進行必要的實驗室分析和檢驗。
- 根據水體類型和用途，選擇適當的分析方法和檢測標準。
- 建立水質監測網絡，監測水源地的水質變化。
- 記錄並比較監測結果，評估水質趨勢。
- 如果發現問題，應查明原因並採取矯正措施。
- 聘用合格的實驗室進行水質分析檢驗。
- 確保檢測設備精確度適合標準要求。
- 建立並保持樣本的可追溯性。
- 按計劃要求定期編寫水質監測報告。
- 不斷改進水質監測和管理措施，以維護水源安全。
6.3天然氣體
6.3.1具有有益特性的天然氣體
在溫泉療養評估和報告的背景下提到了具有益處的天然氣體。例如：
二氧化碳
硫化氫
氡
氮氣
氦氣
這些氣體通常存在於天然礦泉水和沐浴設施中，可用於各種治療目的，例如：
改善循環
緩解疼痛和炎症
減輕壓力和焦慮
促進傷口癒合
增強免疫力
具有益處的天然氣體的佐證須基於科學證據。該等證據宜包括有關氣體的成分和濃度、其生理作用和治療功效的資料。
6.3.2 報告
評估天然氣體的治療潛力並以標準格式報告發現的過程。該過程涉及收集和分析有關氣體的成分、濃度和生理作用的資料，以及任何存在氣體的沐浴設施的設計和運行。
評估應基於現今科技水準證據，包括來自臨床試驗、可使用性評估和實驗室實驗的資料。報告應包括以下資訊：
天然氣體的類型和成分
沐浴設施中天然氣體的濃度
天然氣體的生理作用，以科學證據佐證
沐浴設施的設計和運行，包括實施的品質管制程序的資訊
天然氣體的治療適應症，基於科學證據
該報告供醫療保健專業人員、沐浴設施營運商和消費者在治療目的下使用具有有益特性的天然氣體的參考和決策。
6.3.3 具有益處的天然氣體的管制分析和監測
定期測試和監測沐浴設施中天然氣體的成分、濃度和品質的過程。此監測的目的是確保氣體在治療上是安全有效的。建議監測以下參數：
天然氣體的類型和成分
天然氣體的濃度
氣體的溫度
氣體的 pH 值
任何污染物的存在
監測的頻率取決於許多因素，如：天然氣體的類型、沐浴設施的設計和運行、以及與使用氣體相關的風險水準。
管制分析的結果須保存記錄。可用於跟踪氣體成分和品質隨時間的變化，並鑑別任何潛在問題。
6.4 天然泥炭
一般要求包括：
泥炭必須是天然存在的，並且不含任何人工添加劑。
泥炭必須是乾淨的，並且沒有任何有害物質的污染。
泥炭必須具有合適的物理特性，如：適當的濕度和粘度。
註：天然泥炭是一種具有治療特性的泥質或泥炭物質。
提取和儲存
天然泥炭可以通過多種方式提取，如：機械提取、手工提取和水力提取。提取後的泥炭必須妥善儲存，以免受到污染或變質。
泥炭評估和報告
天然泥炭的評估應包括以下內容：
泥炭的物理特性，如：濕度、粘滯度和粒徑分佈。
泥炭的化學成分，如：有機物質、礦物質和微量元素的含量。
泥炭的微生物學特徵，如：是否存在任何有害微生物。
泥炭的治療效果，宜具備科學證據佐證。
泥炭評估結果須做成報告，須包括上述所有資訊。
泥炭測試和監測
天然泥炭應定期進行測試和監測，以確保其品質和安全。測試的參數包括：
泥炭的物理特性，例如濕度、粘度和粒徑分佈。
泥炭的化學成分，例如有機物質、礦物質和微量元素的含量。
泥炭的微生物學特徵，例如是否存在任何有害微生物。
監測的頻率將取決於泥炭的類型、儲存方式和使用情況。
天然泥炭的評估和監測應由合格的專業人員進行，以確保其品質和安全。
7 維護、衛生、清潔
7.1 一般要求
醫療水療中心須文件化維護、衛生、清潔活動，包括溫泉療養設施、微生物預防和管制、清潔和消毒、分析及管制等事項。
7.2 溫泉療養設施的維護和管理要求
溫泉療養設施須提供安全、有效和高品質的服務。維護和管理要求可以幫助溫泉療養設施延長設備和設施的使用壽命，降低故障率，並確保為顧客提供安全可靠的服務。
預防性維護計劃：須包括定期檢查和維修所有設備和設施，以及更換任何損壞或磨損的部件，記錄所有設備和設施的維護內容、時間和頻率，確保所有設備和設施的正常運行。由合格的人員制定和實施維護計劃。
緊急計劃和疏散計劃：制定緊急計劃和疏散計劃，以應對火災、地震等突發事件。須包括疏散路線和程序，人員疏散的責任分工。須定期進行緊急演習，確保所有員工熟悉緊急計劃和疏散計劃。
熱水供應：提供安全可靠的熱水供應。熱水系統須定期檢查、進行清潔和消毒，以防止微生物滋生。確保熱水供應系統符合相關法規和標準。
本地技術：採用合宜的本地技術執行維護和管理設備和設施。本地技術須考慮當地的氣候條件、水質和地質條件。
矯正性維護：制定矯正性維護計劃，以應對設備和設施的故障。計劃須包括故障排除和維修程序，以及維修人員責任分工。
量測設備校正和查證：溫泉療養設施應定期校正和查證所有量測設備，並記錄校正和查證結果，以確保其準確性。
記錄所有維護工作，包括維護的日期、內容和結果。
7.3 微生物預防和管制
一般要求：
醫療水療中心暨溫泉療養設施應制定微生物預防和管制計劃，並由合格的人員實施。
微生物預防和管制計劃須包括以下內容：
鑑別微生物風險。
評估微生物風險。
制定管制微生物風險的措施。
監督微生物風險的管制效果。
須提供合適的設備和設施來支持微生物預防和管制工作。
溫泉療養設施須對所有員工進行微生物預防和管制方面的訓練。
清潔和消毒計劃
清潔和消毒是微生物預防和管制的重要措施。醫療水療中心暨溫泉療養設施須制定清潔和消毒計劃，並由合格的人員實施。包括以下內容：
清潔和消毒的頻率和範圍。
清潔和消毒使用的清潔劑和消毒劑。
清潔和消毒的程序。
分析管制方案：分析計劃、資料收集和參數管制
分析管制方案是微生物預防和管制的重要組成部分。醫療水療中心暨溫泉療養設施須制定分析管制方案，由合格的人員實施。包括以下內容：
須記錄所有微生物預防和管制工作，包括清潔和消毒工作、分析工作和管制措施。
分析計劃：須規定分析的項目、頻率和方法。
資料收集：溫泉療養設施須收集所有分析結果並進行記錄。
參數管制：須根據分析結果監督微生物風險，並採取必要的管制措施。
醫療水療中心暨溫泉療養設施須定期審查微生物預防和管制計劃、清潔和消毒計劃、分析管制方案，並根據需要進行更新。
8服務提供
8.1一般要求
醫療水療中心暨溫泉療養設施須提供安全、有效和高品質的服務。服務應符合所有相關的法規和標準，
一般要求包括：
須制定服務計劃，並由合格人員實施。
須包括如：服務的標準和範圍、提供方式、品質管制措施。
須提供合適的設備和設施來支持服務的提供。
完善的內部溝通機制，確保員工掌握最新資訊
須對所有員工進行服務方面的訓練。
注重顧客體驗，主動收集反饋並持續改進服務品質
嚴格執行健康、安全及衛生規範，確保顧客和員工安全
8.2 服務事項
款待服務
醫療水療中心暨溫泉療養設施須為顧客提供友好、熱情和周到的款待服務。如：
禮貌友善接待每位客人 並提供指引及說明。
主動詢問需求，回答顧客的問題並提供協助。
介紹設施、活動及服務，協助客人選擇適合的項目
在服務過程中定期與客人確認是否滿意，處理顧客的投訴和問題。
為顧客提供舒適和愉快的體驗。
預訂服務
醫療水療中心暨溫泉療養設施須為顧客提供便捷高效的預訂服務。如：
詳細解釋預訂政策，確認客人需求後建議適當日期及服務。
允許多種預訂方式，例如電話預訂、網上預訂和現場預訂。
提供預訂服務的時間和範圍。如有需要協助修改
預訂後發送確認通知，並提供預訂詳情，在到訪前一天再次確認。
處理預訂的取消和更改。
入住服務
醫療水療中心暨溫泉療養設施須為顧客提供高效便捷的入住服務。如：
辦理入住手續並提供客房鑰匙。
準備好所需表格、確認預訂細節、解答疑問
核對身份，耐心解釋費用及建議適合的付款方式
解釋酒店的設施和服務。
提供行李寄存服務。
回答顧客的問題並提供幫助。
與顧客的溝通（電話和電子郵件）和退房
醫療水療中心暨溫泉療養設施須與顧客保持良好的溝通，以確保顧客滿意。如：
用詞禮貌，耐心接聽顧客的電話，主動關心遇到的問題，並回答問題。
回覆顧客的電子郵件。在24小時內回覆，提供所需協助。
在服務過程中定期確認客人是否滿意，處理顧客的投訴和問題。
退房服務
醫療水療中心暨溫泉療養設施須為顧客提供高效便捷的退房服務。如：
辦理退房手續並結清賬單。
協助顧客退房。解決過程中的任何問題。
感謝顧客，禮貌詢問住宿體驗感受，歡迎再次光臨。祝客人旅途順利或工作順心。
須記錄所有服務活動，包括顧客的預訂、入住、退房和與顧客的溝通。
須定期審查服務計劃，並根據需要進行更新。
8.3 醫療服務
一般要求
醫療水療中心暨溫泉療養設施提供的醫療服務應符合所有相關的法規和標準。如：
制定醫療服務計劃，並由合格的醫務人員實施。
醫療服務計劃須包括以下內容：
醫療服務的標準和範圍。
醫療服務的提供方式。
醫療服務的品質管制措施。
須提供合適的設備和設施來支持醫療服務的提供。
須對所有醫務人員進行醫療服務方面的訓練。
記錄所有醫療服務活動，包括顧客的體格檢查結果和人工護理內容。
定期審查醫療服務計劃，並根據需要進行更新。
體格檢查
體格檢查可以幫助溫泉療養設施確定顧客的健康狀況，並為顧客提供合適的醫療服務。如：
詢問顧客的健康史。
進行身體檢查。
評估顧客的健康狀況。
為顧客提供醫療建議。
人工護理
人工護理可以幫助顧客放松肌肉、緩解疼痛、改善血液循環和提高關節靈活性。
人工護理須由合格的醫務人員實施。
人工護理的具體內容取決於顧客的健康狀況和需求。
其他
除了體格檢查和人工護理外，醫療水療搭配休閒中心亦得提供其他醫療服務，例如：
物理治療。
營養諮詢。
心理諮詢。
其他專科醫療服務。
9.支持過程
醫療水療中心暨溫泉療養中心的支持過程為市場營銷、採購和儲存、環境政策和顧客滿意度等。
市場營銷
確保市場營銷活動符合所有相關的法律法規和標準。
在市場營銷活動中，宜真實、準確和全面地介紹溫泉療養設施的服務。
不做虛假或誤導性陳述。
尊重顧客的隱私。
採購和儲存
確保採購的商品和服務符合所有相關的法律法規和標準。
建立有效的採購和儲存系統，以確保商品和服務的品質和安全。
記錄所有採購和儲存活動。
環境政策
制定和實施環境政策，以減少溫泉療養設施對環境的影響。
環境政策應包括以下內容：
節能減排。
資源節約和回收。
污染防治。
記錄所有環境政策和措施。
顧客滿意度
監督顧客滿意度，以鑑別和解決顧客的問題。
定期收集和分析顧客反饋。
根據顧客反饋改進服務。
記錄所有顧客滿意度監督和改進活動。
附件A 天然水體有益特性的特徵指引
查閱文獻：首先，應查閱有關天然水體有益特性的文獻，包括科學研究、政府報告和行業指引。這將有助於確定天然水體中哪些成分和特性具有潛在的健康益處。
收集資料：接下來，應收集有關天然水體物理和化學成分的資料，以及有關其健康益處的任何科學證據。這些資料可以通過實驗室測試、現場測量和文獻研究獲得。
分析資料：相關資料收集齊備，進行分析以確定天然水體是否具有有益特性。分析應考慮天然水體的成分、濃度、生物利用度和健康益處的科學證據。
撰寫報告：總結天然水體的特徵結果。如：
天然水體的物理和化學成分。
天然水體潛在的健康益處。
支持這些健康益處的科學證據。
註：天然水體的有益特性，如：
改善循環；
緩解疼痛和炎症；
減少壓力和焦慮；
促進傷口癒合；
增強免疫力。
附件B 有益特性的天然水體的理化、化學和微生物測試：
醫療水療中心暨溫泉療養設施得運用測試資訊評估天然水體的有益特性，並制定措施管制微生物風險。
此等測試有助於了解溫泉療養設施天然水體的物理和化學成分，以及其微生物風險。進行此等測試時，須使用合宜分析方法，並遵守所有相關的法律法規和標準。
須記錄所有測試結果，以便參考和比較。
理化測試
pH 值
導電率
硬度
溫度
濁度
總溶解固體 (TDS)
總懸浮固體 (TSS)
顏色
氣味
味道
化學測試
主要離子 (Na⁺， K⁺， Ca²⁺， Mg²⁺， Cl⁻， SO₄²⁻， HCO₃⁻)
微量元素 (Fe， Mn， Cu， Zn， Ni， Pb， As， Cd， Hg， Se， F)
溶解氧 (DO)
生物需氧量 (BOD)
化學需氧量 (COD)
氨氮
硝酸鹽氮
磷酸鹽磷
硫化物
微生物測試
總菌數
大腸菌群
糞便大腸桿菌
致病菌 (如：沙門氏菌、志賀氏菌、霍亂弧菌等)
附件C 具有有益特性的天然氣體評估報告編制的指引
報告概述：
一般事項：目的、範圍、撰寫及完成日期、作者、修訂事項
天然氣體描述：須描述其來源、成分、濃度和特性。
天然氣體有益特性：須總結其潛在健康益處，並提供支持此等健康益處的科學證據。
天然氣體風險：須評估其使用風險，及做出風險管制措施。
天然氣體使用指引：須提供天然氣體的安全使用指引，包括建議的使用濃度和程序。
考慮相關事項，如：
內容須清晰、簡潔和易於理解。
使用合適的術語和符號。
提供有關天然氣體及其有益特性的準確和最新的資訊。
評估天然氣體的使用風險，並提出管制這些風險的措施。
提供天然氣體的安全使用指引。
注意事項：
報告應由具有相關專業知識的人員編寫。
報告應基於可靠的資料和科學證據。
報告應定期更新，以反映天然氣體研究和使用的最新進展。
附件D 泥炭管制分析和監督的指引
管制分析與持續監督：
物理特性，如：濕度、粘度和粒徑分佈。
化學成分，如：有機物質、礦物質和微量元素的含量。
微生物特徵，如：是否存在任何有害微生物。
頻率：
管制分析和監督的頻率將取決於泥炭的類型、儲存方式和使用情況。
須制定計劃，規定管制分析和監督的頻率。
記錄：
記錄所有管制分析和監督結果。
便於跟踪泥炭品質和安全隨時間的變化，並鑑別任何潛在問題。
注意事項：
使用合適的分析方法來測定泥炭的物理、化學和微生物參數。
遵守所有相關的法律法規和標準。
記錄所有管制分析和監督結果，以便於參考和比較。
根據管制分析和監督結果採取措施，以確保泥炭的品質和安全。
畢
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